旅游客源市场细分及目标市场选择课件.pptx

旅游客源市场定位序旅游客源市场定位是指旅游企业根据目标市场上的竞争者和企业自身的状况，从各方面为本旅游企业的旅游产品和服务创造一定的条件，进而塑造一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。简单地说，旅游市场细分和旅游目标市场的选择是让旅游企业如何找准顾客，而旅游市场定位则是让旅游企业如何赢得顾客的“芳心”。目录旅游客源市场基本概念旅游客源市场细分及目标市场选择总结思考旅游客源市场基本概念什么是旅游客源市场旅游客源市场是指旅游区内某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者。旅游产品？购买？旅游产品观光旅游产品度假旅游产品专项旅游产品生态旅游产品旅游安全产品自然风光、名胜古迹、城市风光等海滨、山地、温泉、乡村、野营等文化、商务、体育健身、业务等最初作为一种新的旅游形式出现，主旨是保护环境、回归自然，变革了以往的旅游发展模式。但如今的生态旅游无论从概念、方式、要求等方面都有很大的创新，成为旅游业可持续发展的核心理论。旅游保护用品，旅游意外保险产品，旅游防护用品，这些保障旅游游客安全的工具产品从旅游的目的地角度出发,旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。从旅游者角度出发，旅游产品就是指旅客花费了一定的时间、费用和精力所换取的一次旅游经历。服务可以购买，经历可以购买 旅游最终目的是消费旅游客源市场特点旅游需求多样性旅游需求的可诱导性旅游市场的季节性对周围环境的敏感性旅游市场的竞争性旅游需求多样性旅游客源市场是一个庞大的市场，人数众多、构成复杂，他们来自不同的国度，有着不同的信仰、不同的性格、不同的文化兴趣、不同的旅游需求，因而，旅游客源市场的需求是多种多样的。作为旅游目的地，要通过调查研究，确定旅游客源在不同市场环境中的不同需求，不能凭主观臆断，应采取有效的方法，满足客源市场的多样性需求。旅游需求的可诱导性由于客源市场对旅游产品的认识和了解不够深入和全面，往往对旅游目的地产生某种偏见，为缓解这种现象，旅游目的地可以通过广告、宣传等多种促销方法，及时传播旅游信息，给客源介绍旅游产品，引导其需求，促使客源向特定的方向流动。可见，旅游需求是可以通过诱导而产生的。旅游市场的季节性影响旅游客源市场的季节性因素有两个方面：一是旅游者休闲假日的季节性，如德国人的出国高峰期在春季，日本人则集中在八月。二是旅游资源的季节性，如秦皇岛海滨浴场夏季吸引众多游人前来避暑，而哈尔滨则在寒冬里迎接着八方来客，于是导致了旅游客源市场具有很强的季节性。旅游经营者除利用旅游旺季创造最大效益外，还应开发受季节影响较小的产品，或创新淡季旅游产品，打破旅游季节性的限制。对环境的敏感性旅游客源外出旅游是利用私人时间寻求享乐和自我实现，所以对政治条件和社会秩序的变换等安全问题具有高度的敏感性、任何微小的不利因素的存在，都会引起旅游市场的变化。例如韩国强制部署萨德导致中国游客锐减，西藏的社会安全问题。旅游市场的竞争性导致旅游市场竞争的因素有三个方面：一是旅游资源本身具有不可代替的吸引力。吸引力强大的旅游资源吸引了一定份额的旅游客源，造成了旅游市场需求的分块化。例如每年都有几百万游客去游历埃及的金字塔、中国的长城，没有人能与其展开激烈的竞争。二是旅游市场投资小、见效快、利润高，导致经营者增加，尤其面对同样的旅游市场，竞争更加激烈。三是旅游者增长率毕竟有限，这就导致了竞争者的期望焦虑，从而引发竞争。旅游经营者应该设法推出自己的品牌和特色，占据一定的市场份额，以提高自己的竞争力。旅游客源市场发展趋势旅游业是21世纪具有广阔发展前景的朝阳产业，并正在成为世界经济发展的重要推动力。在世界旅游业的发展进程中，曾出现过四次发展高峰，进入20世纪90年代，旅游业已成为世界第一大产业。在旅游日趋全球化与大众化的背景下，旅游客源市场规模的扩大将是必然趋势。21世纪的旅游业，将主要突出以下变化和特点规模大规模小旅游将成为人们一种新的生活方式，规模会逐年扩大；旅游经营将实现集团化、网络化、国际化，竞争将进一步加剧。观光游观光休闲度假游21世纪的旅游业，将主要突出以下变化和特点传统观光旅游将让位于休憩度假旅游，散客旅游已慢慢成为主流；突出主题化旅游特色(含地方特色、民族特色和深层次文化特色)，强调个性化服务。火车航空、高铁、自驾游21世纪的旅游业，将主要突出以下变化和特点我国航空、高铁事业迅猛发展，替代了传统、单一的交通工具——火车，大大缩短了空间距离感，并且自驾游的发展开发了新的旅游产品项目。21世纪的旅游业，将主要突出以下变化和特点旅游目的单一化个性化、多元化生活旅游成为了一种新的旅游时尚，“回归自然”、“拥抱自然”和“感受自然”已形成现代旅游的追求和文明标志。旅游客源市场划分原则与方法市场细分市场细分（Market Segm