业务流程再造及模糊集评价策略研究——基于医院业务的分析研究.pdfVIP

专题9复杂性科学与系统理论 1527 业务流程再造及模糊集评价策略研究 ——基于医院业务的分析 魏晓雁 南京大学管理学院，江苏南京210093 摘要：业务流程再造是企业提高管理和服务水平、提高效益成本比、改进绩效的一种有效的方法，本文在分析业务流程 再造体系结构、层次结构、反馈机制、评价策略的基础上，针对医院行业现阶段的特点及存在问题，设计了医院业务流程再造 的评价体系和评价策略，文章最后提出了医院业务流程再造的基本要素和条件，并且运用广义模糊综合评价方法对医院实施 业务流程再造的内部条件进行综合评价。 关键词：gk务流程再造；模糊集；评价策略 流程再造核心内容和不同视角的基础上，研究了业务流 1 引 言 程再造的体现结构和层次结构，分别如图1、图2所示。 流程再造(BPR·Businessreengineering) process ：BPR 理论自20世纪90年代初提出以来[‘]，受到了世界各 _，‘——。。————————’——’。’。’—’’—、- 国工商管理企业界和理论界的高度重视，经过十几年 ：( 组织再造 )： ●1--．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．_／- 来的理论争论和实践尝试，这一思想在内容、范围和方 法上都得到了极大的发展。从自身纵向层面上理解， BPR在被认为是“复杂系统”的企业或生产的运行实 践中，涉及技术、经济、组织、人事、社会等复杂的方方 面面；从横向扁平的社会行业地位去理解，BPR可以 广泛应用于商业、工业、农业、教育、医疗卫生等各个不 图1业务流程再造体系结构模型 同领域。人们在实践中也意识到，业务流程再造，既能 为企业产生效益，也存在巨大风险，需要有个科学的评 价体系来表征某个特定企业或者行业的流程再造的科 学性与适用性，以及流程再造的质量与效果。本文正 是在这样的基础上，研究分析业务流程再造的理论特 征，并以医院工作为例设计流程再造的评价体系及方 法来进行评价，从而健全流程再造的过程。 图2业务流程再造的金字塔层次模型 2业务流程再造与生命周期 2．1业务流程再造概念模型 图1是BPR的体系结构，观念再造是基础，是整 对于业务流程再造，不同的学者有不同的定义和 个业务流程再造的人文环境，其目的在于重塑企业文 化和改善人力资源，为过程再造提供准备和保障；过程 理解角度，但是目前学界和业界都比较接受 再造是BPR的精髓，是所有再造技术和再造思想的集 HammerChampy(1993)关于业务流程再造的定义[4]， 以及他们提出的用于指导BPR的7条原则。中体现，为组织再造打下基础并创造条件；组织再造则 是决定性的变革，其目的在于企业从面向功能性的业 MarcKandStarfford(1995)c2]则从信息角度来理解业务 流程再造，阐述了9条原则性的意见，认为着眼信息手 务结构向面向过程型的结构转变。 段可以简化过程、减少流程的时间，平衡信息流和物流