2003年浙江省“康奈杯”质量知识竞赛复习题.docVIP

附件2： 2007年度舟山市质量知识竞赛复习题 判断题： 1、质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。都是为了明确各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。（×） 2、企业自行制定的企业标准并非强制性标准。（×） 3、产品的可靠性是指在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。（√） 4、质量改进的对象是产品质量。（×） 5、产品售后服务费是属于预防成本。（×） 6、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定。（×） 7、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应该满足（×） 8、头脑风暴法应首先尊重领导意见。（×） 9、过程能力是指过程处于控制状态下的实际加工能力。（√） 10、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表达。（√） 11、制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要求对服务过程进行控制（×） 12、只要保证不合格的原料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。（×） 13、质量检验是企业质检部门或品管部门的事，与生产工人无关。（×） 14、检验指导是指导检验员开展检验工作的文件。（√） 15、只有申请质量奖的组织需要卓越绩效模式。（×） 16、P、D、C、A循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。（×） 17、从事质量检验除了需要质量检验的知识外，还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。（√） 18、现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。（√） 19、产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 20、调查表是用来记录，收集和积累数据，进行整理粗略分析的统计图表。（√） 21、产品加工出现的正常波动是无法预防控制和彻底清除的。（√） 22、质量方针是一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。（√） 23、质量要求不是固定不变的，它具有“动态性”和“相对性”。（√） 24、QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（×） 25、产品质量波动具有普遍性，但不是永恒性。（×） 26、只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×） 27、质量控制点的设置应当由质量管理部门来决定。（×） 28、直方图中平均值与规格中心M之间的距离越近越好。（√） 29、电视机必须有图像和声音，能正常收看是属于隐含的要求 。（√） 30、在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√） 二、选择题 31、提出“全面质量管理”概念的专家是（ ），（ ）年提出的。B A、朱兰（1951） B、费根堡姆(1956 ) C、休哈特（1957 ） D、波多里奇（1958） 32、被誉为“统计质量控制之父”的是（ ）。 B A、戴明 B、休哈特 C、狩野纪昭 D、里根 33、被誉为“质量管理领域圣经”的著作是（ ）。D A、《质量控制手册》 B、《质量管理大全》 C、《研究成本的全面质量管理》 D、《朱兰质量手册》 34、构成企业竞争力的核心是（ ）。C A、特殊资源 B、核心技术 C、质量竞争力 D、人才要素 35、质量管理的主要目标是让（ ）满意。D A、上级领导部门 B、企业领导 C、企业员工 D、顾客 36、提出“适用性”观点的专家是（ ）。B A、戴明 B、朱兰 C、休哈特 D、波多里奇 37、卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（ ）。A A、质量管理模式 B、质量管理形式 C、质量管理理论 D、质量管理方向 38、顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度指的是（ ）。B A、功能性 B、文明性 C、舒适性 D、安全性 39、我国开始推行全面质量管理是在（ ）年？C A、1958 B 、1968 C、1978 D、1988 40、世界上第一个质量保证标准美国、按《产品质量法》规定销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（ 　）Ａ．不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品Ｂ．提供出产品的进货渠道Ｃ．举报出该产品的生产窝点Ｄ．有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道、知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止的产品，而