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实施e-Learning需要“手艺人的分寸感” 1 ——专访上海电信培训中心业务发展部经理连云驰 中国电信“在线培训”运营中心市场部主任，上海电信培训中心业务发展部经理，《培训》杂志e-Learning专栏作者，中欧国际工商学院EMBA。从事电信行业工作十八年，其中负责企业培训工作近十年。自2001年起开始从事基于互联网的培训信息化业务，着眼于e-learning领域的研究与业务探索。最早在中国大陆开展网络培训ASP服务，服务企业客户上千，对于企业电子学习的规划、实施、运营具有丰富经验。近年来率领团队成功开发2010上海世博会网络培训平台、中欧国际工商学院商业在线培训平台等项目。通过不同项目的实施，不断研究对于包括政府行政部门、企业单位、培训机构等在内的电子学习领域涉及混合式学习、非正式学习、移动学习的综合应用。 　　作为长期从事e-Learning项目实施的专家，连云驰经常思考的一个问题是，如何使企业中的e-Learning价值最大化。在他看来，e-Learning作为企业培训管理信息化的工具，在企业应用中要使其价值最大化，实践、积累、摸爬滚打，寻找最适合自己企业的解决方案才是真正成功的基础。 　　肖知兴教授在解读明茨伯格的管理三元论时曾有如下的论述：管理是科学，是艺术，更是手艺。管理理论框架谁都会背，但在实战中，真正决定成败的却是长期实践积累的手感、质感、分寸感、操作感，以及对节奏和时机的把握能力。管理者如果光有科学，可以是纸上谈兵的赵括、马谡；光有艺术，可以是动人心弦的蛊惑者和煽动家。只有在科学和艺术的基础上，再加上手艺人的虔诚、踏实、谦逊，才会有真正的管理实践的成功。 博锐管理在线|www. 　　在本专题上海电信培训中心所主持的世博会e-Learning项目的策划和实施的案例中，我们可以看到这种手艺人的“分寸感”。 　　在连云驰看来，企业e-Learning就是运用信息化手段构建组织智商，而真正能够决定组织智商构建水平的正是这种手艺人的“分寸感”。 　　具体来说，企业培训的目的是将个人能力转化为组织能力，分散力量转化为集体力量，局部优势转化为整体优势。因此，作为服务于培训的信息化手段，e-Learning系统必然也应以此作为最高目标。 　　多年来的实践经验让连云驰认识到，e-Learning系统的建设目标就是要让信息技术更好地服务于企业的信息、文化、知识、技能的积累、分享与传承。用一句话来表述，就是将企业的“隐性知识显性化，显性知识系统化、系统知识数字化、数字知识内在化”。从执行层面讲，e-Learning系统要发挥“人才发展中心、知识管理中心、信息传播中心”三个中心的重要作用。所以，企业实施e-Learning的重点就是让“e”这个工具更好地服务Learning这个主题。不能舍本逐末，为e化而e化。 　　连云驰所说的“e”是指软件、硬件和网络设备的整合。要建立起有效的e-Learning实施体系，就要对企业自身的需求进行评估和规划，以考虑如何让e-Learning发挥最优的作用。 　　连云驰认为，企业的e-Learning系统，有基于管理学员学习活动的系统和基于人才发展的系统二类。 　　他进一步解释：传统的学习管理系统指的是为管理学员的学习活动而设计的系统，主要包括了这样一些功能： 　　课程管理：包括课程的采编、录入、分类、发布、分配学习任务。 　　学员管理：包括学员的录入、教学活动的监督、考核、进步情况的分析。 　　培训管理：包括培训师、培训班、教学设备、教学任务的流程任务管理。 　　考试评估：包括学习前、中、后的考试测评工作、认证工作。 　　报表统计：包括从课程、部门、学员等不同维度跟踪学习信息的报表管理。 　　从技术上讲，学习管理系统是连接并整合所有电子学习技术解决方案的软件系统。它实现了企业两个层面的需求： 　　1.实现学员学习维度的网站登陆访问、自主学习、自我管理、参加虚拟教室同步课堂，以及以部门或班级为单位的培训学习和支持功能。 　2.实现企业管理维度的组织管理、人员管理、培训管理、课程管理、信息管理、报表统计以及考试测评等工作。 　　但作为企业人才发展的学习管理系统就不仅仅有这些功能，还应包含： 　　能力测评：以岗位族群能力测评工具为核心的功能模块。 　　知识管理：系统管理企业文档、声像、资料、课件资源的知识管理系统。 　　绩效考评：以岗位绩效考核工具为核心的功能模块。 　　以上这些模块围绕人才的成长和企业的发展目标，以能力测评找短板、培训考核补差距、知识管理提能力、绩效考评促发展为途径培养人才。因而，所有的功能不再是静态独立的模块，而是流程化的符合企业需求的培养人才螺旋式上升的系统工具。 　　连云驰认为，这两类系统分别代表了企业应用的不同阶段，前者是基础阶段，后者是发展阶段。因此，发展阶段的基于企业人