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有线数字电视维护 有线数字电视用户端常见故障与排除 关键词： 数字机顶盒 常见故障 数字电视 判断方法 数字信号 马赛克现象 随着数字电视机顶盒大规模推广应用,用户在使用过程中常常会碰到许多机顶盒引起的问题,下面根据日常检修和维护数字电视的过程中遇到的机顶盒故障, 对故障现象进行分析，从产生原因及解决方法等方面进行一下总结, 以便更好地维护、使用数字有线电视，提高数字电视用户的收视质量，以我公司使用的东太、佳创、内特机顶盒为例。 故障现象：马赛克或定格现象、用户无法正常收看、出现重复台或出现某几个台收看不到、电视机画面出现两种不同的声音、没有授权，无法收看该节目等等。 故障原因、及解决方法： 一、开机后看不到机顶盒输出画面 ，有五种原因： （1）电视机未切换到相应的音视频AV通道；（2）线路连接错误；（3）无正常开机；（4）没有通电；（5）机顶盒处于待机状态。 将电视机输入源切换到相应的音视频接口（不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入等）。检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。 如果机顶盒显示屏有显示频道号则正常开机；无正常开机则需重新开机。 检查电源线路，保证通电,按机顶盒“电源键”激活机顶盒。 二、节目搜索不全，有三种原因： （1）搜索过程中断造成；（2）室内布线有多台分机 ；（3）网络原因使个别频点的信号受到干扰。 重新搜索（东太、内特机顶盒）：按遥控器的菜单键→系统设置→高级设置→本机密码（0000）→恢复出厂设置→自动搜索点击是后会自动完成频道的搜索。 搜索（佳创3000）通过菜单键→系统设置→参数设置→恢复出厂设置→菜单→系统设置→频道搜索→全频道搜索。 室内布线分机过多，没有使用合格分支分配器，各种线缆直接缠绕在一起，使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。 三、收看节目时显示“没有信号” （1）信号线没有正确、可靠连接；（2） 信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。 检查前面板信号锁定灯是否亮，信号灯不亮一般为线路问题，检查信号线是否连接正确、牢固，检查处理网络线路故障。 四、图像出现马赛克或停顿现象 （1）信号线无良好接触；（2）网络干扰或片源问题；（3）信号质量较差。 检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。 如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克，这是正常现象，很快就会恢复。 五、有声音没图像 （1）线路没有正确、可靠连接；（2）节目源故障。 全频道出现先检查视频线是否接错，或者接触不良；线路没有正确、可靠连接。 单频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。 六、有图像没声音或某频道出现两种不同的伴音 （1）线路没有正确、可靠连接；（2）设为静音或音量调到很小。 电视节目与机顶盒声道没有对应，出现两种不同伴音一般是声道设置引起。 切换频道，查看是否全频道故障，如果是检查音频线是否连接可靠。 旧款电视机只支持一种声道输入，将红、白线对接电视机。 七、用户无法正常收看 （1）电视机界面出现当前信号已加密、请授权，出现这种情况有以下几种可能性： 费用到期，查看用户交费截止日期。 CPU出现运行故障，解决方法： 切断机顶盒电源，间隔10秒钟以后，再启动机顶盒，如果不行，则进行下一步操作，1）重新插拔卡；2）重新授权；3）按菜单键→指向系统设置→恢复出厂设置→自动搜索。 没有自动升级，解决方法：切断机顶盒电源，按住面板上的“确认”键后打开电源，待出现“自动升级”画面后 “确认”。 （2）电视机界面出现E16节目被加密请授权的对话框，1）费用到期，查看用户交费截止日期，提醒用户交费；2)机顶盒长时间未开机，智能卡休眠，需要关闭机顶盒电源，重新插拔卡，隔30秒钟后开启等待； 3）需要和客服联系重发授权。 （3）电视机界面出现E48 、E52无信号的对话框，是用户所属区域无信号或用户端无信号，连接线松动。 八、机顶盒上的时间不准、搜索频道数量没有变化 （1）机顶盒的搜索问题。 搜索可分为自动搜索、手动搜索和全频道搜索，这三种方法进行前都必须将机顶盒恢复原厂设置可以解决。 九、机顶盒升级问题 两种方式进行，自动升级和手动升级。自动升级是用户将机顶盒置于待机或开机状态，由公司的前端发出自动升级的指令来完成。而手动升级则在机顶盒中直接选择在线升级等待5—10分钟即可完成。根据用户使用的东太、佳创、内特机顶盒公司的前端有不同机顶盒的配套升级软件。 十、出现重复台或出现某几个台收看不到。 进行恢复出厂设置→全频道搜索。 十一、电视机出现条纹、水波干扰或电流声干扰。 室内交流电电压过高干扰（240V以上）。 家中交流电没有装地线，与HFC网络存在等电位差。 十二、遥控失灵 （1）电池电量不足；（2）遥控未