员工心理与行为管理.pdf

维普资讯 2008年第3期 《贵I，H电力技术》 (总第105期) 员工心理与行为管理 贵州电力调度通信局 廖贵芝 [550002] 给予赞誉和表扬 ，这对改善上司与下属之间的人际 1 企业员工承受压力的现状与影响 关系是有益的，对减少工作中的压力也是有效的。 压力是表示使人不舒适的状态。在这种状态 2．1．2 与 岗位相关的压力来源 下，人们感受到某种威胁 ，并感到 自己不能轻易处理 (1)工作时间紊乱。在很多企业 ，无酬超时、作 掉这种威胁。当前企业员工普遍都承受着过重的压 息时间混乱的现象经常发生。这种现象一方面来 自 力，这对企业和员工都造成了极大的负面影响。 上司的不合理要求，另一方面也是因为员工争取上 司的嘉奖而形成的。但无论出自于何种原因，这种 2 员工所承受的压力的成因分析 工作时间紊乱的情况会给员工带来压力。 2．1 来源于企业的压力 ’ (2)工作满负荷。从上班开始一直到下班员工 2．1．1 与组织相关的压力来源 都处于一种很快的工作节奏中，在这期间要完成相 (1)因组织的结构和文化导致 的压力 当大的工作量，有时甚至需要加班才能完成工作。 在某个组织中工作，个体必须接受对个人 自由 工作的满负荷给员工会给员工一种压抑感觉，这种 的限制，这是人们产生工作压力的原因。特别在一 感觉长时间得不到缓解就会导致压力的出现。 个独裁专制的组织结构和文化环境中工作，员工只 还有工作的呆滞和工作环境的噪音、光线、舒 能像一台被操控的机器，机械的执行命令，他们对 自 适、整洁等都是员工压力的来源。 己的工作毫无了解也没有任何的自主性，更不要说 (3)与个人相关的压力来源 在工作中的主人翁责任感。在这种组织结构和文化 员工对 自己职业生涯的规划与现实之间的不匹 环境中，员工并不能真正参与到组织的发展中，只能 配是工作中与个人相关的最重要压力来源 。最常见 能体验到没有 自主和不能掌握 自己命运的挫折感和 的情况是，员工意识到 自己已经在事业上没有发展 无望情绪。在这种环境中员工时时都有着极大的压 空间了，但同自己的职业生涯规划还存在着很大的 力。 距离。期望与现实的不协调之所 以容易出现，是因 (2)因组织中的角色冲突产生的压力 为在工作的早期阶段，人们往往都雄心勃勃，从最底 角色冲突是组织范围里个人工作中一个不容忽 层向上升迁得也比较快。但位居最高领导层的人毕 视的潜在问题 。当工作需要个人与组织外部的人进 竟是少数，大多数的人都会处于中层以下的位置。 行接触，或者公司内部的个人职能出现交叉重叠，或 所以，大部分人必须适应 自己不能再继续升迁 的事 者部门权限责任范围分界不清时，角色冲突就会发 实。在这种情况下，压力是 由现实与 自己的职业生 生。例如，员工代表经常体验到角色冲突的压力，因 涯规划不匹配引起的。 为他们既要保证员工的权力又要完成企业的业绩 目 2．2 来源于员工 自身的压力 标。工会代表的这两种角色如果处理不当，就容易 来源于员工 自身的压力主要是员工的