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宽带上网故障诊断排查方法 本文由yangyzmb贡献 宽带上网故障诊断排查方法 首先用杀毒软件和恶意软件专杀工具在安全模式中查杀病毒和恶意软件及木马，以排除病毒和木马造成的上网故障。 一、ASDL上网 1、首先检查电话线有无问题（可以拨一个电话测试），如果正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSLModem接Modem口）。 2、如果信号分频器的连接正常，接着检查ADSLModem的“Power（电源）”指示灯是否亮，如果不亮，检查`ADSLModem电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。 3、如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSLModem的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到ADSLModem的连线是否接在Line口，和网卡连接网线是否接在LAN口，是否插好），如果连接不正确，重新接好连接线。 4、如果正常，接着检查“LAN”或“PC”指示灯状态是否正常。如果不正常，检查ADSLModem上的LAN口是否接好，如果接好，接着测试网线是否正常，如果不正常，更换网线；如果正常，将电脑和ADSLModem关闭30秒后，重新开启ADSLModem和电脑电源。 5、如果故障依旧，接着依次单击“开始／控制面板／系统／硬件／设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口中双击“网络适配器”选项，打开“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用，如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。 6、如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果不正常，维修或更换网卡。 7、如果网卡正常，接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“本地连接属性”对话框。在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议（TCP/IP）”选项。如果没有，则需要安装该协议；如果有，则双击此项，打开“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框，然后查看IP地址、子网掩码、DNS的设置，一般均设为“自动获取”。 8、如果网络协议正常，则为其他方面故障，接着检查网络连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的故障。 二、局域网上网 局域网中单台电脑无法上网诊断方法如下： 第1步：首先确定是单台电脑不能上网还是局域网中所有电脑都不能上网。如果是单台电脑不能上网，在WindowsXP/2000操作系统中，依次单击开始/所有程序/附件/通信/网络连接命令，打开“网络连接”窗口（也可以在网上邻居图标上单击鼠标右键选“属性”命令）， 第2步：接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。用Ping命令Ping远程主机，看能否Ping通，如果能Ping通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。 第3步：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。 第4步：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即可。 第5步：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。 三、上网速度慢或上不了网，打开或关闭网页慢。 出现这种故障，排除硬件、网卡、网速本身慢、病毒的原因外。一般是与你电脑中的程序软件或插件与系统不兼容引起的。解决办法如下： 1、你回忆一下，当你出现这种故障前你都下载了什么程序软件或是插件。如果想起先将它们卸载，如果故障排除，就说明是程序软件或插件造成的。你再重新下载安装，如果故障依旧，说明是这些程序软件或插件本身有错误，不能再使用。 2、打开IE选工具/管理加载项，在其中有没有出故障前下载的插件，如果有设为禁用。也可下载超级兔子让它帮助你，清理IE加载项中不兼容或恶意插件。观察故障有没有排除，如果没有排除你自己将IE加载项中的插件全部设为禁用，（不用担心选项还可随时启用）重新启动电脑后上网观察有效果否，如果有效果说明问题就出在这里，你在日后慢慢恢复IE插件的过程中，哪一天又出现故障，这天恢复的IE插件就有问题，将它彻底设为禁用。 3、用系统自带的系统还原，还原到你没有出现上网故障的时候修复