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汽车技术服务市场总论复习题 哈尔滨广厦学院2012——2013学年第二学期 《汽车技术服务市场总论》期末测试卷 一、名词解释 1.汽车消费者复杂的购买行为：汽车属于价格昂贵，有风险的商品，消费者在购买是往往会格外谨慎，并且注意现有各品牌之间的差别，这就是复杂的购买行为。 2.市场营销环境：指与企业有潜在关系的所有外部力量与机构的体系。 3.促销：指企业的营销人员采用各种有利于销售的沟通方式，向目标顾客以及顾客的消费行为有影响的群体进行宣传，说服，诱导，唤起需求，以促成购买的活动。 二、判断 1：市场是人口数量、购买能力和购买欲望的总和。 （√） 2：有的企业认为，只要十分重视产品的推销，就是贯彻了市场观念。（×） 3：汽车营销模式的组成至少包括3个要素，即营销理念，营销组织和营销技术。上述3个组成部分是互相影响和相辅相成的。 （√） 4：消费者收入和购买能力，同价值观念和审美情趣没有直接的关系。 （×） 5：企业必须适当的区分不同阶层的消费者，尽量满足他们不同的需要和偏爱。 （√） 6：一般来说，企业对宏观的环境因素只能适应，不能改变。 （√） 7：从市场营销角度来看，价格的构成有三要素：生产成本，流通费用和利润。 （×） 8：汽车营销与自然环境没有什么内在的联系。 （×） 9：通过市场调查，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上现有产品及营销策略满足消费需求的程度，从而不断开拓新的市场。 （√） 10：环境对企业的影响可以是积极的，我们称之为机遇。 （√） 三、选择题 1.与组织市场向比，消费者市场不具有（D）特点 A.需求的相关性 B.需求的层次性 C.需求的发展性 D.需求的单一性 2.引起注意，产生兴趣，产生联想，（ A ）。比较产品，下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。 A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询 3 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（ D ）. A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念 4.汽车营销活动的出发点和立足点是：（ A ） A.一切以服务为宗旨 B.建立汽车销售企业的新形象 C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润 5.非价格竞争的主要内容就是（ A ） A.优质服务 B.完善的功能 C. 人际交往 D.商标品牌 6.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ D ） A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出 B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化 C.市场环境只需逐渐不规范 D.汽车交易和消费行为趋于理性化 7.广义的汽车服务还延伸至（ B ） A.汽车销售 B.汽车生产领域 C.汽车回收 D.汽车拆解 8.根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场，完全垄断市场，垄断竞争市场以及 ( A ). A.Ⅰ型渠道 B.Ⅱ型渠道 C.Ⅲ型渠道 D.Ⅳ型渠道 9.汽车保险条款和费率的管理具有（ B ）。 A.柔性可变特点 B.刚性特点 C.延时特点 D.不确定性特点 10.目前我国汽车消费信贷贷款（ A ） A.对象分散，出险率高 B.对象集中，出险率高 C.对象分散，出险率低 D.对象集中，出险率低 四、填空题 1.消费者顾客是相对于组织顾客而言的。就一般意义说，消费者是指为了满足（生活消费而购买）和（使用商品）或（服务的人）。 2.影响汽车市场营销的宏观环境包括：（人口环境），（自然环境与汽车使用环境），（科技环境），（经济环境），（政策与法律环境）。 3.制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑汽车服务的（地位）和（作用）。 五、简答题 1.请归纳和总结下人们对市场概念的理解和运用 ① 市场是商品交换的场所 ② 市场是各种商品交换关系的总和 ③市场是人口数量，购买能力和购买欲望的总和 ④市场是现实的和潜在的具有购买能力的总需求 ⑤市场是买房，买房和中间交易机构组成的有机整体 2.与组织市场相比较，消费者市场具有那些特点？ （1）需求的多样性 （2）需求的层次性 （3）需求的发展性 （4）需求的可诱导性 （5）需求的相关性 （6）需求的分散性