深圳图书馆读者服务一瞥-公共图书馆研究院.docVIP

润 物 细 无 声 ——深圳图书馆服务工作二十年概述 吴绍华 深圳图书馆 广东 深圳 518026 [摘 要] 本文从馆内服务、馆外服务和读者活动三个方面介绍了深圳图书馆开馆二十年来读者服务工作成就，并以实践、数据和新图书馆服务模式为基础，概括了深圳图书馆“以人为本、服务至上”的新理念和新方法。 [关键词] 深圳图书馆 读者服务 Overall Summary on Shenzhen Library’s ?Service for Readers over the Past Twenty Years Wu Shaohua Shenzhen Library, Shenzhen, Guangdong 518026 [Abstract] Respecting to the indoor and outdoor services of the library, and to the interaction between readers and library, this article introduces the achievement Shenzhen Library has made in the aspect of services for readers over the last twenty years. Based on the practice, statistics and service mode of the new library, it also sums up the new idea and strategy of Shenzhen Library as 揚eople Oriented, Service Supreme? ? [Keywords] Shenzhen Library;? Service for readers 1994年的《公共图书馆宣言》提出“公共图书馆，作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体的终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。”因此，立足于个人读者和社会群体的服务工作是图书馆存在的理由和生命所在，也是图书馆办馆质量的最终体现。忽略和放弃服务工作，都将对图书馆的工作造成重大损失，图书馆的发展将失去活力，失去研究主体，图书馆实践将边缘化、空洞化。 深圳图书馆自1986年建馆开放至今的二十年，是“以人为本”、创新服务的二十年。在这二十年的服务工作中，新的理念、新的方法不断涌现，为深圳图书馆的服务工作提供了理论和智力支持，而深圳图书馆的服务工作又对新的理念、新的方法进行了实践检验。 1 以人为本、力求创新的馆内服务 深圳图书馆在“以人为本、服务至上”的思想指导下，自开馆之初就对传统服务方式进行了大胆而富有成效的改革，全开架服务，藏、借、阅合一，服务流程自动化等特色首开风气之先，使深圳图书馆成为当时公共图书馆中的佼佼者。其中，深圳图书馆在改革服务方式上不断进取，以“人本位”思想为主导，积极开拓创新，使图书馆的传统读者服务开出了绚丽的新花。 1.1 灵活、高效的读者证制度 1.1.1 简化证务手续、延长办证时间 读者首次到馆办理读者证往往因为不了解图书馆有关规章制度而导致资料准备不全，为避免读者白走一趟，深圳图书馆简化证务手续，采取先办证后补齐资料的方法，既方便了读者又保证了读者资料的完备性。 开馆之初，深圳图书馆从每年只办理两到三次的借书证，到1997年10：00—17：00的限时办证，再到2001年以后的全工作时间办证，只要是开馆日，读者就可以办证，随到随办、随办随用，图书馆服务的大门始终向读者敞开。虽然工作量增加了数倍，但大大节约了读者的时间，提高了办证量和办证效率。 1.1.2 为读者提供上门办证服务 为了进一步扩大图书馆的影响，吸引读者充分利用图书馆，服务部门先后多次组织人力，利用节假日深入社区及大型企事业单位为读者办证，有时一个休息日就现场为读者办证上百张。2006年新图书馆开放前再次深入社区、机关等地，为读者办理新馆读者证1121张。 2002年11月起，深图又利用原有的图书物流系统，长期为深圳市益田村、莲花北村和梅林一村三个社区的读者送证上门，截止到2005年，共送证张777张（含验证437张）。 1.2 全新模式的图书馆读者服务电话系统 从1997年起，深圳图书馆和有关公司合作开发了图书电话续借业务，开通了全国首个图书馆续借电话，经过四年的运作，针对服务中出现的问题，2001年又推出了全新模式的读者服务电话系统，二十四小时为读者提供服务，并做到“接通一次电话，完成四大功能”——即图书续借、读者证密码修改、读者借阅查询、读者证挂失功能。2006年7月新馆开放后，深圳图书馆又独立开发了读者服务电话系统，读者勿需拨打声讯号码，就可直接接入图书馆系统，