Oracle电子邮件中心.PDFVIP

Oracle 产品介绍 Oracle 电子邮件中心 新特性 Oracle® 电子邮件中心是能够高效传送、跟踪和响应 可与任何遵循IMAP 的 电子邮件查询的电子邮件响应管理软件。联系中心通过 电子邮件服务器协作。 不依赖于 Oracle 电子 电子邮件处理正在不断加大的业务份额，该中心通常每 邮件服务器 天都会收到数百或数千条客户消息。通过自动识别消息 自动生成服务请求的 功能 意图，将消息传送给适当的座席，以及帮助座席快速创 简化电子邮件账户管 理 建相应的回复内容，Oracle 电子邮件中心最大限度地提 简化意图管理 高了这一服务渠道的使用效率。借助Oracle 电子邮件中 采用客户支持页，用来 生成和更新服务请求 心，企业能够提供相关的个性化电子邮件响应功能，同 本地邮箱和下载处理 器，可用于从电子邮件