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Data Mining: 以Netflix DVD出租網站為例 指導教授：李永銘 組員： 張信智、趙俊強 林芳苓、卓一誠 Agenda Data Mining 介紹 公司簡介 傑出表現 商業模式 其他競爭對手 iVideo 在台灣 評論與建議 Data Mining介紹 Data Mining：從大量資料中以自動或是半自動的方式來探索和分析資料以發掘出潛在有用的資訊。例如，有意義的樣型（Pattern）或規則（Rule）等。並可進一步將分析後的資訊整理歸納以作為決策之依據。 Data Mining介紹 – Cont Data Mining介紹 – Cont Data Mining介紹 – Cont 公司簡介 源起： Netflix 執行長哈斯汀(Reed Hastings)於1997年租了一部「阿波羅13」影片，因逾期歸還繳了40美元罰金。 構思： 如何能提供無逾期還片的限制，更沒有罰金的DVD租賃服務？ 是否可考慮以網路租賃DVD方式，使得消費者不必至附近的出租店？ 公司簡介 – Cont 執行： 1999年於矽谷創立Netflix DVD出租網站。 只要每月繳交固定費用，想看的DVD就會郵寄到府，不須負擔運費。 申請專利： 2000年向美國專利與商標局申請網路出租DVD業務專利，2003年獲得批准。 據此Netflix可向同業後起之秀，收取專利使用費。 傑出表現 公司成長快速： Netflix 2005年第三季收入為1.743億美元，比前一年成長23%。 今年客戶數量成長39.6萬，比前一年總數成長兩倍多，達到360萬人。 獲得評鑑肯定： 名列「Wired 40」重塑全球經濟的40大企業中。 獲得Fast Company雜誌之年度顧客首獎。 商業模式 人性化的出租制度： 固定月費方案，無逾期罰款。 光碟在會員停留時間為一到三天。 免運費郵資、程序簡便、寄送快速。 近90%的會員得以在一個工作天內收到DVD。 商業模式 – Cont 商業模式 – Cont 人性化的出租制度： 影片類型齊全、片量充足。 讓會員可在此找到任何想看的影片。 每一季Netflix所提供的各種影片都有超過85%被出租。 完善的影片資訊及個人化影片推薦。 運用Data Mining技術得知會員偏好，呈現個人化的網站影片推薦選單。 會員租賃的DVD約60%是來自Netflix個人化推薦選單。 建立完善影片評鑑討論系統：搜尋引擎、專業影評、會員票選、會員影評、熱門片單和特別邏輯等。 商業模式 – Cont 與獨立製片電影互利： 互分租金收益 某些獨立製片電影因無能力宣傳與上映，於是付錢交由Netflix限期出租，彼此互分租金與收益。 如反應良好，甚至先出租後上映。 獲取客戶信賴，同時降低成本： Netflix完全不問任何問題就補上新片 人力查核或設計特殊流程處理預防偽報案件的成本，遠高於接受偽報的損失。 因流程或查核所耽誤到誠實用戶的權益與向心力更是難以估計。 其他競爭對手 DVD販賣機：Redbox 以飲料自動販賣機的觀念，創造出無人值守錄影帶出租店。 一台販賣機擁有近五百片新上市DVD供消費者選擇。 只要刷一下信用卡，就可以把DVD租回家。 只要就近找一台Redbox販賣機，便可還片。 目前全美約有一千四百台Redbox販賣機。 其他競爭對手 – Cont 其他競爭對手 – Cont DVD自己燒：CinemaNow MovieLink 合法透過網路下載影片，讓消費者自行燒錄成DVD服務。 數位影片： Amazon Apple 數位影片「Amazon Unbox」與iTunes音樂商店。 消費者只能在視窗系統的電腦或與視窗兼容的隨身播放器上觀看這些電影。 下載的影片不能燒在空白的DVD光碟，更不可以在蘋果的iPod來觀看。 iVideo 在台灣 中時租片網於2003年推出iVideo服務。 利用便利商店通路取代郵寄方式。 必須整批還件，不能一片一片還件。 需要三天以上才能拿到下一批影片。 因流通上有所侷限，故片量不多。 影片討論區人不多。 iVideo 在台灣 – Cont 評論與建議 長尾理論：只要通路夠大，非主流的、需求量小的商品「總銷量」也能夠和主流的、需求量大的商品銷量抗衡。 Netflix只有30%客戶租看好萊塢新片，其他高達70%租看較早期電影或小眾藝術片。 尊重差異化，讓每個顧客都能買到想要的東西，而不是只照顧「比較多」的一群人，是企業可積極開拓的龐大商機。 評論與建議 – Cont 企業能夠不斷成長與獲利原因：解決某特定族群的痛苦、壓力和煩惱。 企業不應盲目追隨別人的商業模式，應思索所推出商品與服務能解決那些人的痛苦、壓力與煩惱，進而找出獲利之道。 拓展及豐富有關的能力集，以面對未來的困難和挑戰！ * * 表1