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信息系统项目管理师理论知识点 C-PMBOK 把项目管理的内容按过程组织，分为2 个层次、4 个阶段、5 个过程、9 个领域、42个要素及多个主体。项目管理的两个层次主要表现在企业层次和项目层次。从项目的不同主体角度看，涉及到业主、各承包商(设计、施工、供应等)、监理和用户。从项目的生命周期角度看，包括概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段。从项目管理的基本过程看，包括启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程。从项目管理的职能领域看，包括范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理和综合管理。 PMBOK 把项目管理归纳为9 大知识领域。 (1)项目范围管理。为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 (2)项目时间管理。为了确保项目最终按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。 (3)项目成本管理。为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 (4)项目质量管理。为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 (5)人力资源管理。为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效的发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。 (6)项目沟通管理。为了确保项巨的信息合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 (7)项目风险管理。涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 (8)项目采购管理。为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择，以及合同的管理等项目工作。 (9)项目综合管理。指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。 整体管理 项目章程、项目范围说明书、项目管理计划、项目的监督与控制、整体变更控制、项目收尾 范围管理 范围管理计划编制、范围定义、工作分解结构的创建、范围确认、范围控制 时间管理 项目描述、项目分解与活动界定、工作描述、项目组织和工作责任分配、工作排序、计算工程量或工作量、估计工作持续时间、绘制网络图、进度安排 活动定义/进度控制/活动排序/活动资源估算/活动历时估算/制定进度计划 成本管理 项目成本估算的困难主要在于：(1)复杂的信息、(2)技术的变化、(3)同类项目的缺乏、(4)缺乏专业和富有经验的人才、(5)信息系统项目建设人员的不同、(6)管理层的压力与误解 项目成本失控的主要原因：(1)缺乏计划、(2)目标不明、(3)范围蔓延、(4)缺乏领导力 质量管理 项目质量管理一般包括质量计划编制、项目质量保证、项目质量控制等过程。 (1)质量计划编制—判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。信息系统项目的质量标准可能包括功能性、稳定性、经济性、生命力、适用性、可靠性、安全性指标、可维护性、移植性等信息系统产品指标和服务时间、服务能力、服务态度等客户服务指标。 (2)项目质量保证—定期评估项目总体绩效，建立项目能达到相关质量标准的信心。 (3)项目质量控制—监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法。 一个清晰的质量管理计划首先需要明确以下两点：一是明确将采用的质量标准；二是明确质量目标。 现代质量管理的一项基本准则“质量是计划出来的，而不是检查出来的”。 在质量系统内实施的活动都属于质量保证，质量保证的另一个目标是不断地质量改进。 基准比较分析法(Bench Marking)是一种用于质量改进的技术。 质量保证的一个主要工具和技术是质量审计。 项目管理层应当具备关于质量控制的必要统计知识，尤其是关于抽样与概率的知识，以便评估质量控制的产出。 如何提高信息系统项目质量：强有力的领导、建立组织级项目管理体系、建立组织级质量管理体系、建立项目级激励制度、理解质量成本、提高项目文档质量、发展和遵从成熟度模型。 人力资源管理 项目人力资源管理主要包括编制人力资源计划、组建项目团队和项目团队建设三个主要的过程。 沟通管理 项目沟通管理包括沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等过程。 保证团队沟通顺畅的六点措施：(1)有效的沟通者、(2)发布者、(3)避免沟通阻断器、(4)紧密矩阵式结构、(5)指挥室、(6)有效的会议。 如何改进项目沟通：使用项目管理信息系统(PMIS)辅助沟