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基于平衡计分卡模型的社区居家养老服务的绩效评估研究 满文萍 浙江财经大学公共管理学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 社区居家养老由于在我国出现的时间较晚, 处于起步阶段, 所以面临着很多不足。其中, 作为重要供给方的社区居家养老服务照料中心, 更是在其实践过程中遇到很多问题, 服务质量难以得到保证。因此, 为了有效提高居家养老服务中心的服务质量, 文章构建了一套科学合理有效的绩效评估指标体系, 来着手解决目前养老服务中心的有关问题, 并对指标体系的有效实施提出具体的建议。 关键词： 社区居家养老服务; 社区居家养老服务照顾中心; 平衡计分卡; 绩效评估; 作者简介：满文萍 (1993-) , 女, 安徽阜阳人。硕士研究生, 研究方向:行政管理理论与实践。 收稿日期：2017-03-17 Research on the Performance Evaluation of Community Home Care Service Based on the Balanced Scorecard Model MAN Wen-ping School of Public Management, Zhejiang University of Finance Economics; Abstract： The community home-based care services have appeared later, which is at the early stage, so it has many disadvantages. Among them, as an important provider of community home care service center, there are many problems in the course of practice. Therefore, it is necessary to establish a set of scientific performance evaluation system to effectively solve the problems of community home care service center. In this paper, the balanced scorecard model is used to construct the performance evaluation index system of the community home care service center and give advice for its actualization. Keyword： community home care service; community home care service center; balanced score card; performance evaluation; Received： 2017-03-17 一、问题的提出 根据国际通行的标准, 当一个国家或者地域60岁以上人口占总人口数的10%时, 或者65岁以上人口占总人口数的7%时, 就表明了这个国家或地域步入了老龄化的社会。事实上, 杭州市早在1987年就已进入了老龄化城市, 并且比我国的平均老龄化水平提前了11年。截至2015年底, 杭州市60岁以上的老年人口共为152.426 7万人, 占总人口的21.07%[1]。针对目前的老龄化现状, 杭州已经初步建立起政府主导的“居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的多方面多层次的养老体系, 其中社区居家养老是政府开展养老服务工作的重点。诚然, 社区居家养老成为当下流行的养老模式, 在其应对老龄化进程的过程中确实发挥了传统养老模式所不可取代的重要作用。社区居家养老是指以社区为重要载体, 以家庭为居住场所, 由社区来为居住在家的老人提供养老服务的一种方式。近些年来, 杭州市政府努力推进社区居家养老服务工作, 并且为充分发挥社区居家养老服务的重要作用, 日前就已在市内设置了2 793个社区居家养老服务站, 其中下城区共有89个星光老年之家公寓, 63个老年餐厅, 6个三星级的老年活动服务中心, 112个老年文化健身活动中心, 500个社区居家养老服务站点, 1个区级的老年活动中心, 3个老年日间照料中心, 11个区街级老年福利机构[2], 已有8家社区居家养老服务照料中心被评为四星级养老服务中心, 还有5家正在进行五星级的养老服务中心的评定工作, 这也就说明