兴业房产管理与制度销售管理制度.docVIP

兴业房产管理制度 部门名称：销售部 一、基本目标： 保证营销策划、销售活动符合公司实际需要，并做到预期效果； 完成公司前期策划、房屋预定、销售计划、售后回访及客户服务等工作； 实现公司预期的现金回流，确保公司各项经营活动正常进行； 树立公司良好的品牌形象，提高企业知名度。 二、主要职能： 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测； 制订公司现有房源推广策划方案，组织策划各种公关宣传活动，并负责其实施工作； 编制月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 拟定公司房源销售推广、促销方案，提交公司领导审核通过后予以执行； 负责部门的日常管理，保证正常的业务运作； 负责部门相关销售资料、文件的管理及销售情况的总结、分析； 负责公司客户资源的管理及信息收集，促进、维系公司与客户之间的关系； 负责办理各种销售手续，协助客户完成银行按揭及产权办理事宜，以及配合办理交房手续； 做好售后及客户服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度； 加强与公司其它部门、有关行政单位和社会机构之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 负责员工的培训、考核、奖惩等管理工作； 完成公司下达的其它工作任务。 岗位职责 （一）、职位名称：销售主管 维护企业形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密； 掌握公司的结构、房源户型特点、经济技术指标及周边配套设施； 做好客户的来访接待、来电咨询服务，为客户提供优质的接待和咨询服务； 了解客户需求，收集客户信息，及时向上级反馈； 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议； 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标； 协助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续，做好售后服务工作； 负责及时收回售楼款工作，督促客户按时交纳售楼余款或预约定金； 负责现场资料和物品的陈列和维护工作，保持销售现场的整洁、干净； 做好销售统计工作，按规定填报各项表格并按时上交； 参与周边房产公司的资料收集、情况调查等市场调查工作； 协助其它销售人员做好销售接待工作； 完成上级领导交办的其它临时工作。 负责业务人员的培训、管理工作。 负责协助客户办理购房按揭贷款手续及办理产权证； 负责联系客户办理按揭相关手续； 负责按揭资料交接表的填写； 负责审查客户资料，发现问题立刻处理，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批； （二）、职位名称：房产经纪人 遵守职业道德，严格保守商业秘密； 掌握房源的基本情况及周边配套设施； 销售本公司的产品： 负责宣传推广销售工作； 负责将有效客户带领到销售现场； 负责收集客户资料及联系方式； 负责把当天的营销信息整理上报销售主管； 员工守则 遵守国家法律法规，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。 切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。 敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。 团结协作，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，建立良好的合作关系。 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。 爱护公共财物，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 严格保守公司机密，不得向外界透露有关公司或其它项目机密。 以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本公司不详、不实事宜。 时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。 管理制度 第一节 行政管理制度 一、 考勤制度 作息时间： 每日工作时间为8：00—16：30（暂定） 中午：除午饭时间 （暂定） 下午16：30下班（暂定） 如遇销售旺季、广告期间、节假日，实行全日工作制，具体时间另行决定。 考勤实行本人自动签到。所有人员互相监督，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 考勤是反映一位员工的最基本素质和工作态度，也是员工综合考核的重要依据之一。 二、 休假制度 部门工作人员采用轮休制度，每月轮流选休4天，周六、周日原则上不安排轮休。 如遇特殊情况需在周六、周日调休或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。 节假日根据公司有关规定另行安排。 有事请假，应写请假单，由经理审核批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假二天以上者，须出具医院证明。请假二天以上必须经公司领导批准。 请假者必须在假满后第一天上班时间到经理处消假。 部门管理、销售主管请假两天以上者必须经公司领导批准。 在休假期间移动电话必须处于开机状态，以便公司有事联系。 三、 仪容仪表 部门工作人员在上班时间必须佩带工作牌或工卡，树立良好的公司形象。 工作时间男女统一着职业装，男士衬衣、领带、西装、皮鞋；着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表。 男士头发要经常修剪，鬓角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得