台湾医院考察报告彤.doc

台湾医院考察报告 在院领导的精心安排下，我有幸于2011年月日至1月日赴台湾地区进行了参观学习.在台湾医师联盟协会的精心安排下,考察团在台期间认真听取了场专题讲座,包台医疗纠纷和医疗管理与决策等内容,双方并就以上问题进行了广泛而深入的讨论,先后实地参访了长庚医院、台荣民总医院.对台湾地区全民健保政策、医院临床路径、医院资讯、医院文化和人性化服务、护理管理等方面进行了考察学习,现报告如下.、长庚医院—林口院区 长庚纪念医院于1974年开始兴建，1976年台北院区正式启用。目前，共有台北、基隆、嘉义、高雄四个院区。长庚医院7年来快速成长，制度化、合理化、有效率的医疗管理，使该院在台湾医疗界异军突起。 我们参观的长庚医院?—林口院区是1978年成立的，有病床3751张，是长庚医院中规模最大的一个。 多年来，长庚医院一直秉承“不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利”的办院宗旨和“取之社会，用之社会；人本济世，病患优先；勤劳朴实，深耕生根”的服务理念。以“追求卓越，要做就做最好的：以落实全民化、优质化医疗，成为世界一流的健康照护体系”为目标，赢得了民众的欢迎和信赖，成为台湾大众就医的首选医院。 长庚纪念医院的经营上一直本着以人为本，以病患为优先的原则服务，凡事讲求如何而能收费更低，服务更好，以此获得患者的信赖，成为患者乐于就医的医院。长庚医院是台湾效益最好的医院之一。 、台中荣民总医院 台中荣民总医院成立于1982年，为中部地区唯一之公医院医疗服务以病人为中心、优质教学以学习者为中心、科学研究以生命科技为中心、经营管理以绩效为中心，是台湾享有盛誉的综合医院。荣总各科均订有临床处置作业规范、标准作业流程、稽核制度及各种品管会，以确保医疗质量。为了提升服务效能，该院开发自动语音辨识预约挂号系统、全省药品数据查询辨识系统、双语药袋、病患医疗信息系统、更新手术同意书；启用开放式单一窗口多功能柜台，设立安宁病房，定期举办社区健康教育服务；成立各种质量管理委员会，负责监督医疗质量；保障医疗质量及患者权益；举办策略发展共识研究会，医疗质量及医院管理训练课程，成立质量改善行动小组，定期举办患者问卷调查等措施；设立财团法人惠众医疗基金会帮助贫困患者，组织庞大志工团队在全院各区为患者服务。40多年来，荣总秉持“视病犹亲、追求卓越”的服务理念，致力于医疗技术创新、服务品质提升，提供患者身、心、灵全方位的医疗照护、便利的就医环境及人性化的服务，遂行医疗服务、教学训练、医学研究三大任务的发展与成长，提升以品质、效能为主的核心竞争力。 参观过程中，我们对医院的医学基础知识和实践技能的培训进行了详细的参观和学习。医院对医护人员基本知识、基本技能培训的重视，人财物的极大投入换来医护人员技术水平的提高。这提示我们，应该重视和加强对医护人员基本技能的培训与考核。 医院的使命：追求卓越的医疗、教学及研究，以增进荣民、一般民众及全人类的健康。 愿景：成为全台湾民众最信赖，医事人员最向往，教学研究与经营管理最优质的标杆医学中心。 核心价值：爱心、诚信、当责、品质、团队、创新。 　　台湾医院医护人员的安全意识极强。其医院质控组织职能相对独立，根据各项标准严格检查，主要以定期检查为主，但每次检查项目不同，检查时同时抽取部分临床专家，帮助分析检查结果，其信息管理方面的优势很明显，可随时调整科室的各项数值。如科室出现质量问题，第一步提出警示，科室按照警示立即详细分析相关原因，以杜绝类似事件发生，如再次检查仍无改进者，则处罚到位，其严格程度很高。如第3次仍存有问题，则科室整个团队在经济、信誉、技术等方面将面临挑战，甚至可能出现人员调整等。科室对质控部门的检查是主动认可，并无任何抵触，医院本身同时接受卫生署及健保局的质控要求，因此其质量管理有3个层面，即科室、医院、上级部门。其他制度及目标，如病人安全目标及医疗规范等均能到位。医疗过错上报制度规范，通过医疗差错上报，可使医生之间做到相互借鉴、相互学习。 二、在考察中让我感触最深的还是台湾医界的人本观念，那种处处体现的细腻温馨的人文关怀。 台湾各家医院都非常注重人性化服务，细节管理十分到位。每一个转角、每一个楼层、每一个科室、甚至每一个厕位都有显眼的标识物，或者是方向指示，或者是温馨提示，清楚明了，让进出的人员可以轻松到达想去之处。各类标识虽然数量较多，但并不显得零乱，由专职美工制作的通知、宣教、介绍都十分精美漂亮，十分养眼，易于接受。医院的环境优美洁净，病区里几乎听不到脚步声、谈话声和手提电话声，医护人员或医患之间的交流几乎也只有当事人可以听到，为患者提供了一个私密的空间。病区设置配膳间，可由家属为患者准备饮食，病房卫生间里的洗脸盆旁、沐浴处的呼救铃随手可及。在医院到处可以感受到“礼让”，医务人员决不会与来院人员抢通道，凡有病人