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运营管理 1-* 案例分析：润通管件有限公司走上质量管理的快车道 根据已知数据，绘制质量控制图，判断生产过程是否受控？如果生产过程失控，可能的原因是什么？ 润通公司螺纹加工的工序能力如何？该公司如何从根本上解决这类质量问题？ 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 两个来自各自农村的人，准备外出打工。一个打算去上海，一个去决定去北京。可是在候车厅等车的时候，各自又都改变了主意，因为他们同时听到邻座的人议论说：上海人精明，外地人问路都收费。北京人质朴，见了吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。 　　于是那个想去上海的人想：还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车没到，不然真会要掉进了火坑。 　　而那个打算去北京的人想：还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的？我幸亏还没上车。不然真的失去一次致富的机会。 　　后来他们在退票处又相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京的票。 　　去北京的那个人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。 　　去上海的那个人发现，上海果然是一个可以让人发财的城市。干什么都可以赚钱。带路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸都可以赚钱。只要想点办法，再花点力气都可以赚钱。 　　凭着农村人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了十包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向不见泥土而又爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返六次，净赚了五十元钱。一年后，凭着“花盆土”，他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。 　　在常年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面虽然亮丽而招牌却比较黑，一打听才知道是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一个空当，买了人字梯、水桶和抹布，办起一个小型的清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有150多个打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 　　前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京车站，一个捡破烂的人把头伸进软卧车厢，向他要一只空啤酒瓶，就在递瓶时，两个都愣住了，因为五年前，他们曾换过一次票。 　　也许有人会觉得这个故事很可笑，而我的心里却觉得酸酸的。同样是来自农村的人，只是由于生活理念不同，他们之间的差距居然那么大。一个是利用当地的特点，赚取合理的钱财，由此而彻底改变了自己的命运。而另外一个呢？很明显，他却是有点贪图消极的安身立命，而忽略了积极进取的精神。当然捡破烂也是一种谋生的方法，可是两相对比起来，这个差别未免也太大了 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 * 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 * 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 * 不说不动、说说动动 * 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 * * * * * * * * * * * * 分数要求（高分要求更高，低分以原先分数作为基数） 教育训练时老鸟带新鸟或学长管学弟，造成训练的结果与原意愈差愈远。 作菜时习惯先尝尝咸淡，再加水或加盐来中和咸淡，使得每次作的菜咸淡不一。 * * * * 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 没有“好的开始”， 那我们就从“坏的开始”开始吧 别人在想着归入哪一派时 【差距是这样炼成的】 你在加班，或参加各种培训班 你在闷头苦干 你在想着如何做得更好 你在思考解决之道 你在寻求专业突破 别人休息的时候 别人嘲笑的时候 别人想着如何找工作的时候 别人抱怨的时候 公司的问题，就是你晋升的机会； 客户的问题，就是你销售的机会； 自己的问题，就是你成长的机会； 同事的问题，就是你建立人脉的机会； 老板的问题，就是你赢得信任的机会； 竞争对手的问题，就是你变强的机会。 机会在哪里？ 【问题 就是机会】 简单的事情重复做，就会变成行家； 简单的事情用心做，就会成为赢家。 知其然，知其所以然 多问几个问什么？ 上兵伐谋 动如脱兔 马云演讲-你想要成为什么样的人？ * 8.2质量意识 * 意识的种类： 8.2质量意识 质量意识的形成： 培训、教育 领导的身体力行 定制锅炉示例 海尔砸冰箱示例 * 8.2 质量意识 质量意识的形成： * 85年12月的一天，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换