旅游A级景区复核情况汇报.doc

卫旅〔2011〕48号 卫辉市旅游局 旅游A级景区复核情况汇报 9月27日，新乡市旅游景区质量等级评定委员会复核小组，按照《旅游景区质量等级的划分和评定》国家标准和《河南省旅游景区服务规范》，对我市A级景区进行了复核检查，并提出了存在的问题。针对复核小组的反馈意见，我局及时召开了会议，成立检查组对景区进行全面检查，对存在的问题逐条进行了研究，对能够立即整改的马上协助景区进行了整改，对当前无法整改的制定整改计划。现将我市景区整改情况汇报如下： 一 比干庙景区 1、针对景区停车场存在的问题，景区停车场内马上设停车收费标准牌及停车场管理制度等内容；现已购置两个垃圾箱合理摆放在了停车场并对停车场进行合理分区，增设回车线、残疾人车位；计划年底将停车场收费纳入景区管理范畴，配备专人管理，并规范管理员的着装仪表，增加停车管理亭，并增加石凳等休息设施。 2、针对游客服务方面存在的问题，景区在大门游客服务中心设立了公共信息标识，并及时修复将触摸屏增添信息内容；同时增设了咨询、投诉功能，设置了投诉电话和投诉记录，增加了景区宣传资料的种类。 3、针对景区部分游览标识牌破损，内容信息不准确，缺少多种文字翻译等问题，景区统一进行了更新与规范。在核心区的标识、标牌上只有中英两种语言，相对较少，计划将逐步规范信息内容，增加多种文字翻译；对轻度损坏的标识牌做了维修，损坏严重的进行了更换。 4、针对卫生方面存在的问题，景区已做好计划，将在近期内将部分损坏垃圾筒进行维修，对已经不能使用的及时更替，并严格执行景区卫生管理制度，消除卫生死角，坚持垃圾日产日清，保证及时清理到位。 5、针对邮电服务方面存在的问题，景区对已损坏的公用电话，已报请电信部门及时进行了修复，并积极协调邮政局将其邮政服务亭正常开放，并增加邮政纪念品，完善邮政服务功能，计划月底整改到位。 6、针对旅游购物方面的问题，景区新增设了两个旅游购物场所，并完善了公共信息图符及管理制度，逐步增加旅游商品种类，全部明码标价，加盖物价员管理章。 7、针对综合管理方面的问题，景区在比干纪念馆内重新设置投诉办公室，便于游客投诉服务。积极规范景区日常管理文件记录，并根据景区发展及时增补完善，保持制度执行记录与工作一致。 二 跑马岭景区 1、旅游交通方面。对现有停车场加强安全管理和规范建设；在大门两边公路两头设限速标志牌（现已报至公路管理部门等待批复）；划分并明示了大小车停车区，配备专人管理停车场。因位置特殊有局限，回车线、出入口无法设置。积极与相关部门协调，将狮豹头水库大坝溢洪道作为停车场。 2、游览方面。制定好服务中心全景图设计方案，计划12月10内完成并规范景区导览图。 3、旅游安全方面。对安全制度、预案内容再次进行整理，使其进一步完善，具有可操作性，并在以后的培训、演练工作中规范记录。对现有各项规章制度、文档进行再整理；加强山顶草原的安全管理，在山顶设置防火和安全警示牌，增加防巡人次，加大巡山力度，以确保游客安全；计划在一个月内将医务室常用药品、输液架、氧气袋等相配套物品配备齐全，。 4、卫生方面。加强卫生管理工作，垃圾做到日产日清。对旅游厕所的卫生设专人负责，做到及时清理及时打扫，并增添手纸和香皂等。 5、邮电服务方面。TC电话亭，邮政纪念服务及邮政纪念品等，景区正在积极协调与邮政电信部门沟通协商。 6、旅游购物方面。对购物场所进行规范管理，并要求将商品有序摆放，保持店内清洁整齐，明码标价，正与物价部门协调标价签。 7、综合治理方面。游客投诉办公室设置在景区办公室，投诉点设置在游客服务中心。 以上是对复核反馈意见的整改情况汇报。针对景区整改的措施，我局将加强监督，协助景区将问题整改到位，从硬件和软件两个方面为游客创造舒适的游览环境，为游客创建一个健康有序的旅游环境。 卫辉市旅游局 2011年10月14日