电信大客户管理与分析系统 技术的方案.docVIP

目 录 第一章 系统背景 4 1.1 系统概述 4 1.1.1 大客户管理与分析系统在经营中的位置 4 1.1.2 大客户管理与分析系统的环境分析 4 1.2 系统建设的目标要求 5 1.3 系统特点 5 1.3.1 跨平台的数据集成 5 1.3.2 联机分析 6 第二章 系统体系结构 7 2.1 系统设计原则 7 2.2 软件体系结构 7 2.2.1 开放的体系结构 7 2.2.2 系统采用三层C/AS/DS结构， 8 2.2.3 采用数据仓库技术 8 2.2.4 采用Web访问技术 9 第三章 系统功能模型 9 3.1 功能模型概述 9 3.2 系统功能介绍 10 3.2.1 大客户资料管理 10 3.2.2 大客户经理管理 11 3.2.3 业务管理 14 3.2.4 系统管理 17 3.2.5 大客户分析子系统 18 第四章 系统接口 25 4.1 接口目标 25 4.2 接口处理原则 25 4.3 接口处理范围 26 4.4 接口实现方式 26 4.5 接口处理要求 27 第五章 第三方软件 28 第六章 系统建设和功能实现的整体规划 28 系统背景 系统概述 在电信客户群中有一部分客户较为特殊，他们的消费量大或使用的服务多，或者有特别的社会身份因而需要差别服务，系统将这部分客户定义为大客户。根据柏拉图80/20定律，80%的现在和未来利润来自20%的用户。判断一个公司的优劣已不再仅止于其产品的良莠，更在乎其对于客户尤其是大客户的需求及要求的响应速度，以及他们能否在第一时间作出正确处理的能力。国外专业电信顾问公司的研究调查发现，客户对公司的满意程度每提高一个百分点，公司的市场占有率的提高却将大大超过1% 。因此，拥有一个完善可靠的大客户管理系统便成为各公司巩固发展其客户拥有率、产品推广率、市场占有率所无法阻挡的发展趋势。  系统体系结构 系统设计原则 大客户管理与分析系统需要处理的对象数据量大（主要在数据仓库上），业务涉及面广，业务规则变化快，联机分析处理的实时性和可靠性要求高，因此，系统在设计上将先进的计算机技术、网络技术和数据库技术、数据仓库技术融于一体，提供全面完整的大客户服务中心解决方案。 系统设计充分考虑支持分布式计算能力，以平台无关的分布式中间件保证系统不论在相同系统还是在异构系统平台上都能够实现分布计算，从而极大的提高了系统的可伸缩性。 为了使系统不但能够很好地完成日常的联机事务处理（OLTP）功能，提供对大客户管理业务流程的支持，而且能够提供高效、灵活的联机分析处理（OLAP）功能，为用户提供较高层次上的数据分析和辅助决策支持。系统采用数据仓库的技术，从各种数据源主动地取出数据，经过清理和整合，再按照决策支持的需要分主题重组数据，按照时序节奏不断地自动装载、更新数据仓库；通过分析处理最后以多种形式将决策支持的意见呈现给管理人员。 系统总的设计原则为：数据驱动处理的实时内核，参数控制的处理逻辑；在此基础上采用先进的工具，构造一个开放的、高可用性的系统。 软件体系结构 开放的体系结构 XX电信大客户管理与分析系统在技术上需要具有以下特点：业务变化的适应性、高度的安全性、大容量数据存储处理等。XX电信大客户管理与分析系统的计算模型（下图）采用了三层C/AS/DS结构、同时引入数据仓库技术和联机分析技术。 系统采用三层C/AS/DS结构， 采用数据管理层、业务管理层、业务表现层三个层次，使得在客户机访问下降低了数据库服务器的负担并提高了性能；同时由于在业务管理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务管理层的相关构件，大大提高了系统的可管理性；在系统的安全性方面，三层C/AS/DS结构也较二层C/S结构有重大的提高，使得对权限的管理上升到业务功能级的控制而不是数据级的控制；另外，三层C/AS/DS结构更适合在分布式广域网环境下运行，可以更有效的节约传输带宽。 采用数据仓库技术 对XX电信大客户管理与分析系统的数据库中的大量话单和帐务数据进行有效的联机分析处理（OLAP），提高了数据的利用率并形成许多有用的分析结果。 采用Web访问技术 使得业务功能可以灵活多样地表现出来，使企业领导能够很方便地查询业务开展情况 系统功能模型 功能模型概述 大客户资料管理 集团和重要大客户管理 商业大客户管理 战略大客户管理 贵宾卡管理 大客户经理管理 大客户经理档案管理 中心任务管理 工作计划管理 大客户经理工作日志管理 服务成本管理 大客户经理考核 大客户分配管理 公告栏 业务管理 申告管理 预约服务管理 欠费催缴管理 日常提醒管理 大客户分析 大客户发展分析 大客户收益分析 大客户业务量分析 竞争对手分析 系统功能介绍 大客户资料管理 档案管理 客户档案管理主要是对大客户相关资料的收集和维