论情商与人际关系 期 末 论 文.docVIP

序号： 礼仪文化期末论文 从大学生角度论情商与人际关系 姓名：潘星星 班级：10级会计5班 学号：2010931300 从大学生角度论情商与人际关系 【摘要】大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点之一。情商即情绪智商，是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力 ；人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系或心理联系。情商的高低与人际关系的处理关系密切。本文将在分析大学生人际关系现状、原因以及处理方法的基础上讨论情商与人际关系。 【关键词】 大学生 情商 人际关系 【正文】 近年来许多文献报道 ,学习工作中的众多人际关系已成为大学生应激的主要来源之一，人际关系处理得当与否，对大学生自身的身心健康、将来工作状况、事业发展均产生直接影响。学习生活工作中同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、与竞争对手或合作伙伴的关系的处理、协调都应该引起广泛的重视。有研究表明人际协调能力与人智商（intelligence　quotient简称IQ）的关系不大，也就是说人际关系良好与否主要取决于情商（emotional　quotient简称EQ）的高低。情商是指一个人的情绪智商，主要包括认知自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折能力，是人的非智力因素的总和和素质潜力的表现。本文拟从情商的角度，探讨大学生学习生活工作中人际关系的处理。 1． 情商的概念 情商（emotional　quotient简称EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 情商为人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突、矛盾、人际关系、决策等均需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力，是人求得生存的重要能力 ,是一种以挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质因素，是在后天的人际交往中养成的。高情商者能正确认知自己，了解自己的优势和劣势，扬长避短易于达到目标；高情商者在人际交往中对他人的情绪、非语言信息感知力高 ,容易理解别人，也容易被人理解，建立良好人际关系。 美国哈佛大学心理学教授 Daniel Go Leman 的研究显示，一个人成功的因素约 20 %由智商决定，80 %则取决于情商的影响。许多人可能才华不凡，但在社会事物及人际关系的处理中却屡遭挫折，以致事倍功半，工作、事业不如意，这就是高智商低情商的一种表现。 2． 情商是影响和制约人际关系的重要因素 在这一部分我们将以2004年轰动全国的“马加爵事件校园事件”为案例从情商所包括的五个方面进行分析，事件详情大家都很熟悉，在此不作累述。 ①自我情绪的正确认知和妥善管理。正常的个人情绪是社会交往、健康行为产生的前提条件，善于管理自我情绪，适时调节和控制自我情绪有利于负性情绪的良性渲泻，消除其对人际关系的不良影响。大学生群体因为对环境的变化反应较大，心智尚不成熟容易产生情绪失控的现象。　《马加爵犯罪心理分析报告》指出，真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的人生观，还有“自我中心”的性格缺陷。马加爵正是因为不能正确地对自我情绪进行认知和调控才会在与同学产生矛盾之后莽撞杀人，造成恶果。可见正确进行自我情绪调控、维持情绪的稳定性，减少不良情绪的产生，对良好的人际关系的建立有重大影响。 ②对他人情绪、情感的良性感知。 这就要求我们做到移情或换位认知，即善于从对方的角度和处境认知对方的观念，体会对方的情感 。移情和换位意识影响人际关系的处理。人性中的共性是需要得到他人的爱和尊重 ，人与人的交往关系就能体现这种情感上的和精神上的需要与满足 。人是各种各样的，由于社会地位、职业、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同 ，他们的生活方式、价值观念就会大相径庭 ，但有一点是相同的，那就是他们都希望被看重，希望自己的尊严、价值意识得到维护。懂得换位认知者才能良好感知他人情绪，正确理解他人的情感，容纳、尊重他人的价值观念，并赢得他人的理解与认可、尊重与信任，建立良好的交往关系。大学生换位认知能力低下则容易忽视他人的感受和情绪。从马加爵的角度而言他不能善意的看待同学间的口交纠纷，没有换位认真思考他的所作所为对被害者及其家人，对自己的亲人，对社会的恶劣影响。从龚博、邵瑞杰两位出口伤人的被害者角度看，他们不懂得尊重他人，专戳别人痛