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2004北京星河湾物业及会所管理
北京星河湾物业及 会所管理 北京星河湾营销中心 2004年10月 “零干扰·无边界”的大管家服务 全球十佳商务酒店的香港半岛酒店最为人称道的是“看不见的服务”：从泳池上岸，身上掉落地板的一滩水才一回头就不见了，他们不打扰客人视线，没人知道他们如何能“及时”赶到现场完成任务。 针对北京星河湾的高端消费群，我们引入香港半岛酒店“零干扰”的管理服务思想。这一服务规划的总设计师和监督运营者，就是星河湾特地从加拿大请来一位三代从事国际酒店管理的犹太籍专家康博尼先生（他把社区理解为没有围墙的酒店客房），担任北京星河湾会所总经理，亲自监督北京星河湾园区的管理服务运营。他提出了北京星河湾大管家物业管理服务体系。这一体系的核心是“服务零干扰·服务无边界” “零干扰·无边界”的大管家服务 什么是零干扰? 所谓零干扰，就是以客人为中心，服务以客人的需求为第一要旨，即使在服务过程中，也绝不影响客人对空间、氛围的享受，确保客人在星河湾度过的每一分钟都能轻松、自如； “零干扰·无边界”的大管家服务 什么是无边界? 所谓无边界，就是客人的需求就是服务的内容，有需求就有服务。 星河湾大管家物业管理服务模式 大管家服务是由若干位管家分工负责，属于点对面的“一站式”服务体系，当业主遇到问题时，可以交由任何一位管家直接解决，这样一来，业主无需再逐个去找物业公司的不同部门。 星河湾大管家物业管理服务模式 代表公司直接面向业主提供服务的，都是素质极高的专业大管家，处理问题和解决问题的方式、方法都比较到位，这一点对宏宇集团与星河湾的形象都有正面的提升作用。 星河湾大管家物业管理服务模式 大管家的作用其实就是支撑起一套高效运作的“指挥系统”，成为这套系统的大脑及神精中枢。使业主在出现问题需要帮助时无须一趟趟跑路，却又总是找不到管事的人。要使大管家直接对业主负责，各部门一把手直接对大管家负责。 星河湾大管家物业管理服务模式 劳斯莱斯有一项服务是教车主的司机，如何驾驶、保养劳斯莱斯的礼仪及修养培训，而北京星河湾可以为业主的私家工人提供家居保养、清洁、烹调等培训。 谢 谢! 北京星河湾营销中心 2004年10月 * * * * *
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