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物流服务成本与服务水平的关系探析
集美大学高等教育自学考试（本科）
毕业设计（论文）
题目：物流客户服务成本与物流服务水平关系探析
专 业： 物 流 管 理
准考证号：
姓 名：
指导教师：
教师职称：
2 0 0 9 年 3 月
集美大学高等教育自学考试（本科）
毕业设计（论文）任务书
专业： 准考证号： 姓名：
一、毕业设计（论文）题目：
二、毕业设计（论文）工作规定进行的日期：
年 月 日起至 年 月 日止
三、毕业设计（论文）步骤：
1、考生根据我校公布推荐的论文题目，选择论文题目，上报学校自考办，收集相关资料，初步拟定论文大纲。
2、根据成教院网站公布的论文指导教师，联系教师。
3、指导教师审核大纲初稿，进行论文写作指导，下达写作任务。
4、论文初稿撰写。
5、论文初稿交指导老师审阅。
6、根据指导老师要求，修改并最终完成论文。
7、向学校自考办提交毕业论文（三份）。
8、按学校指定时间参加论文答辩。
四、任务书的内容：
（一）研究的目的与要求
通过对物流客户服务成本与物流服务水平关系分析，探讨如何在一定的成本下确定最优的物流服务水平。
（二）论文研究的内容
成本与服务博弈
物流客户服务成本的形成过程及其影响因素
物流客户服务成本与物流服务水平的关系
从供应链紧缩成本能同时提高客户服务水平
（三）主要参考文献
[[1]李雅芬, 郑磊.物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程[M].北京: 中国经济出版社,2005.
[2]李伊松, 易华.物流成本管理[M].北京: 机械工业出版社社,2005.
[3]宋彦军.TQM、 ISO9000 与服务质量管理[M].北京: 机械工业出版社社,2005.
[4]何云, 田宇.顾客导向的物流服务质量模型及其应用[J].中外物流,2004, ( 81) : 50- 53. [5]宋迎春.现行会计制度与物流成本分离的困境（J）， 物流技术，2004.（1）
[6]何云、 田宇.顾客导向的物流服务质量模型及其应用（J）物流技术，2004，（2）
指导教师签名： 学生签名： 自考办签名：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
物流客户服务成本与物流服务水平关系探析
Analysis on the Relationship between Logistics Service Cost and Logistics Service Level。
[摘要] 随着我国生产力
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