通盘的工作计划殆不可少.ppt

通盘的工作计划殆不可少 時數：2小時 教師資格：部門主管(一年以上資歷) 目的：使管理人員了解Benchmaking的概 念與操作方式及考量點。 考試方試：心得報告 再評估期：一年 課程編號：PHTJ-XXXXX 課程大綱 頁 次 標杆管理產生的歷史 4 什么是标杆管理 5-11 为何需要标杆管理12-17 如何进行标杆管理18-62 標杆管理中常見的問題63-64 常用的資料收集方式 65 標杆管理成功的關鍵66 QA及案例67 1.標杆管理產生的歷史 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。 2. 什么是标杆管理？ 2.1.PHIHONG的定義: 標竿管理(Benchmarking Management):透過衡量比較來提升企業競爭地位的過程，以世界上卓越的公司作為學習的對象，以持續改善來強化本身的競爭優勢,是一項有系統、持續性的評估過程;透過不斷地將企業內部各項流程與世界上居領導地位之企業相比較,以獲取協助企業改善營運績效的資訊。 2. 什么是标杆管理？ 2.1.定義理解:标杆管理是定点赶超的学习程序； 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 2. 什么是标杆管理？ 2.2.標杆管理的定義分析: 標杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。 我的理解: 标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法 2. 什么是标杆管理？ 2.3.标杆管理分为战略和营运两大层次 2.3.1.战略标杆管理和营运标杆管理 2. 什么是标杆管理？ 2.3..标杆管理分为战略和营运两大层次 2.3.2.營運的职能标杆管理与流程标杆管理 2. 什么是标杆管理？ 2.4.标杆管理有外部和内部两种基准来源 内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准法。 2. 什么是标杆管理？ 2.5.PHIHONG的分類 內部性標竿管理 (Internal Benchmarking) 競爭性標竿管理（Competitive Benchmarking): 功能/通用性標竿管理（Functional/Generic Benchmarking) 3.为何需要标杆管理？ 3.1.标杆管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高 ,他有五大優勢: 3.为何需要标杆管理？ 3.2.标杆管理是绩效改善的杠杆 3.为何需要标杆管理？ 3.3.标杆管理的巨大威力－施乐案例和美孚案例 施乐案例； 3.为何需要标杆管理？ 3.3.标杆管理的巨大威力－施乐案例和美孚案例 美孚案例--1: 3.为何需要标杆管理？ 3.3.标杆管理的巨大威力－施乐案例和美孚案例 美孚案例--2 : 3.为何需要标杆管理？ 3.3.标杆管理的巨大威力－施乐案例和美孚案例 美孚案例—3: 4.如何进行标杆管理？ 4.1.PHIHONG的流程 4.如何进行标杆管理？ 4.2.标杆管理“十四步曲” 4.如何进行标杆管理？ 4.2.1.明确标杆管理目标 4.2.1.1. 1、是否需要导入标杆管理？ 4.如何进行标杆管理？ 4.2.1.明确标杆管理目标 4.2.1.2.是否需要现在就导入标杆管理 导入的时机常常取决于共识的程度，只有企业内部对持续性的竞争劣势有透彻的认识并具备导入标杆管理的坚定决心，标杆管理才能提上日程 4.如何进行标杆管理？ 4.2.1.明确标杆管理目标 4.2.1.2.是否需要现在就导入标杆管理 取得共识的基本流程