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专线LAN业务开通流程 专线LAN业务开通流程 资源确认子流程 * 内部资料 注意保密 二OO五年五月修订 大客、商 客、县分 公司 提出需求 资源确认 子流程 需求确立 资源确认 客响中心资源 管理与调度岗 0.5工作日 2.5工作日 7.5工作日 时间 开通 是否 实施 提出订单 N Y N 预占资源 释放 是否已预占 Y 结束 营销决策响应 资源管理系统数据库 1工作日 开放端口、IP地址 竣工测试 竣工反馈 资源更新 结束 接入光缆 布放 网络建设部 网络监控维护部 综合维护员 配置光纤、 端口资料 测试 资源变更 0.5工作日 1工作日 光路打通 用户端调测 线维中心/ 县分公司综 合维护员 线维中心光缆维护员（县综合维护员）根据订单，完成业务开放测试。 测试 订单 网络建设部根据订单布放接入光缆；客响中心资源管理和调度岗根据订单，配置光纤、端口资源；网络监控维护部数据维护人员开放端口、IP地址，局端设备调测；线维中心光缆维护员根据订单打通光路 、进行用户端调测，完成业务开放（县分公司订单的业务开通：局端、用户端调测有县综合维护员完成）。 开通 专线LAN开通流程说明 资源系统 按资源变更流程执行。 资源变更 订单或需求单撤单 前端营销部门根据网络预算成本决定是否下订单。如决定实施，则提出订单；如不实施，必须要及时向客响中心反馈，客响中心应及时释放预占资源。 营销决策响应 资源确认单 客响中心资源管理和调度岗按资源确认子流程进行资源确认，并将资源确认结果和开通成本反馈前端。 资源确认 需求单 前端营销部门根据市场需求向客响中心提出资源需求。(专业LAN：大客、商客、县分公司客户经理提出的客户单位，网吧用户） 需求确立 交付件 说明 环节 及时率:100%；；准确率:100% 及时率:100%；准确率:100% 综合维护员 县分公司 综合维护员 县分公司 按相应资源管理流程执行 及时率:100% 1个工作日 0.5个工作日 相关资料维护员 光缆维护员 及时率:100%；准确率:100% 及时率:100%；准确率:100% 1个工作日 1个工作日 0.5个工作日 5个工作日 光缆维护员 综合维护员 资源管理与调度 线路管理员 网络监控维护部 线路维护中心 客响中心 网络建设部 开通 线路维护中心 测试 专线LAN开通流程说明 资源预占释放及时率:100%；资源预占释放准确率:100% 反馈及时率:100% 相关业务需求信息订单业务与开通业务类型一致;订单信息齐全； KPI及质量要求 0.5个工作日 资源管理与调度 客响中心 营销决策响应 按资源确认子流程执行 资源确认 相关部门 资源变更 0.5个工作日 前端 0.5个工作日 时限 前端 考核部门 大客、商客、县分公司客户经理 需求确立 环节 考核岗位 资源管理系统数据库 营销中心 相关部门 提出需求 SLA分析 Y 资源调配 建设预算 资源分析 是否具备 资源预占 需求 确立 资源确认 SLA评估 反馈 客响中心 （SLA管理） 网络建设部 （工程管理） 客响中心 （资源管理与调度） 客响中心 （响应与管控） 0.5工作日 1工作日 1工作日 时间 SLA分析评估 资源调配 建设预算 N 0.5工作日 资源系统预占 客户响应中心根据SLA流程结合已有资源和需新建的资源作出网络预算成本反馈至前端，并对已有资源作预占。 SLA分析评估 资源调配建设预算 网络建设部根据客响中心提出的需求做出建设预算，并反馈至客响中心。 资源调配建设预算 资源确认单 客户响应中心查询资源管理系统数据库，明确需使用资源情况并判断资源具备与否。若需新建资源，向网络建设部提出需求。 资源确认 需求单 前端营销部门根据市场需求向客响中心提出资源需求。 需求确立 交付件 说明 环节 资源确认子流程说明 资源确认子流程说明 SLA分析及时率:100%；SLA分析准确率:100% 资源预占及时率:100%；资源预占准确率:100% 资源调配建设预算及时率：100％ 资源确认及时率:100% 资源确认准确率：100％ KPI及质量要求 1个工作日 工程管理 建设部门 资源调配建设预算 0.5个工作日 资源管理与调度 客响中心 0.5个工作日 0.5个工作日 时限 SLA管理 客响中心 客响中心 按照专业LAN业务开通流程执行 考核部门 需求确立 SLA分析评估 资源确认 环节 资源管理与调度 考核岗位