- 1、本文档共70页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
质量管理方法与工具;《评审细则》中有17个条款涉及
质量管理工具
;
4.2.6.1
有全员质量与安全教育和培训。访谈业务院长及5名职能部门负责人。
4.2.5.1
医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育,至少掌握1~2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具,改进质量管理工作。访谈5名管理人员对质量管理工具的掌握程度。
4.1.1.3
科室主任对质量管理工具PDCA、散点图、鱼骨刺图等能够熟练掌握。 ;4.8.6.1
由科主任、护士长与具备资质的质量控制人员组成质量与安全工作小组,并有开展工作的记录。
1.调查访谈:访谈科主任与相关人员,了解对质量管理工具的应用情况。
2.资料查阅:查看评审前三年质量管理相关资料,用数据或案例等体现持续改进有成效。;什么是质量管理工具
质量管理工具是由管理者使用,直接或者间接作用于管理对象,能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。;;一、PDCA循环
PDCA循环,是由美国质量管理专家戴明博士提出的,又叫戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献(戴明奖)。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action (总结、处理)的第一个字母;PDCA循环是按照顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去。 ; PDCA循环四个阶段;A; PDCA循环的特点; PDCA循环的特点;原有水平;; 作为医院质量管理的科学程序, PDCA循环的有效实施需要搜集大量的数据资料,并综合运用多种质量管理工具和方法。
(ISO9000:基于事实的决策方法);;二、常用质量管理工具;(一)调查表;医疗质量事件报告表
﹡报告日期: 年 月 日 时 分 ﹡时间发生日期: 年 月 日 时 分;(二)分层法
1、定义
是一种资料整理工具,把收集的数据进行合理分类,把性质相同、在同一条件下收集的数据归一起,划分的组叫做层。
2、用途
可增强资料的可比性,便于从中找出存在的质量问题。
有助于扣除混杂因素的影响,明确原因和结果之间的关系。
3、应用
分层原则:层内变异尽可能小,层间差距尽可能大。
分层依据(因素):
按不同时间、不同班次分层。
按不同工作人员分层,如按医生类别、级别。
按使用仪器设备或耗材分层。
按不同诊疗操作、程序分层。
按不同的服务对象分类,如性别、年龄、医保类型等。
按不同病种或病例分型进行分层。;(三)流程图; 符号 含 义 定 义
活动 某一工作或服务在某地完成
方向/传递 提案动向
延期 处于等待期,无活动
决策 决定是否接受某一提案
起始、终止 流程起始或终止;是否当天
做检查?;2、用途
通过对现有流程图各环节的分析,可以发现系统的质量问题和改进区域。它也是追踪方法学的核心工具之一。
3、绘图步骤
识别过程的开始和结束;
观察从开始到结束的整个过程;
分解在该过程中的各个环节或步骤(输入、活动、判断、决定、输出);
利用规定的符号画出流程图( Visio 软件)。
测量和标出每个环节或步骤的时间(平均数和标准差)、地点、操作人员、仪器设备、原材料及其他资源等信息。;(四)直方图
1、定义
直方图是频数分布直方图的简称,是描述某种质量指标频数分布的图形。由一系列宽度相等高度不等的矩形组成 ,直方图的宽度表示质量指标值,高度表示某指标指标值的数量。
2、用途
通过直方图的分布判断是否存在医疗质量 问题。;3、绘图步骤(SPSS等软件);控制下限;(五)控制图;12
11
10
9
8;(六)因果图;环境;质量问题;4、如何寻找原因?;5、案例;(七)排列图
1、定义
它是由意大利经济学家提出,又称为帕累托图或柏拉图。排列图由一个横坐标,两个纵坐标、几个按高低顺序排列的直方图和一条累计百分比折线组成。
2、用途
找出关键的质量问题;
找出引起质量问题的关键原因。
;100;3、绘图步骤
(1)收集一定时期的反映质量问题的数据;
(2)把收集的数据进行分类;
(3)整理数据,做排列图计算表;
(4)绘制排列图。;类型 频率
您可能关注的文档
最近下载
- 幼儿园伙食培训.pptx VIP
- 新型城镇化背景下乡镇行政管理体制改革的出路.docx
- 第15课 无人机创意飞行-九年级信息科技(浙教版2023).ppt
- c guiqt4编程(第二版)(中文高清pdf扫描版) 随书源码.pdf
- 工贸行业企业岗位安全生产责任清单(参考模板2.0).docx VIP
- 城市社区公共文化服务建设问题及对策研究——以南京市彩霞社区为例.docx
- 篮球运动竞赛的组织与编排工作教案.pdf VIP
- 人教版七年级上册数学期末动点问题压轴题专题训练(含答案).docx VIP
- 包装行业的包装设计与安全标准培训.pptx
- 感恩教师,伴我成长——教师节大会学生国旗下的讲话稿.docx VIP
文档评论(0)