新形势下优质护理服务提高患者满意度的效果.docVIP

精品论文 参考文献 新形势下优质护理服务提高患者满意度的效果 刘翠英1李莉2李雪斐3 　　（解放军第451医院 腔镜二区陕西西安710054） 　　【摘要】目的:探讨优质护理提高满意度的效果。方法:在病房开展优质护理服务［1］，提高患者满意度，随机抽取10分满意度问卷调查表。结果:开展优质护理满意度较前2010年米昂先提高。结论:通过开展优质护理各项服务措施，有效的提高了患者满意度Plt;005。 　　【关键词】优质护理服务；满意度High quality nursing service under the new situation to improve the patients satisfaction effect 　　Liu CuiyingLi LiLi Xuefei(The 451st Hospital of PLA mirror area two, Shanxi Xian, 710054) 　　【Abstract】Objective to investigate the quality care can improve the effect of satisfaction. Method to develop high quality nursing service ［1］ in the ward, improve patient satisfaction, randomly selected 10 points satisfaction questionnaire. Results quality nursing satisfaction relatively rise 2010 meters, before. Conclusion by developing high-quality nursing service measures, effectively improve the patient satisfaction (P lt; 005 　　【Keywords】quality care services; satisfaction 　　【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0357-01 　　2011年9月我科响应“优质护理服务示范工程”［2］,围绕“以病人为中心”的宗旨，提高患者满意度，采取各种有效措施，开展优质护理服务，取得良好效果，现报道如下。 　　1一般资料 　　表12009、2010优质护理人员情况表（n） 　　2措施 　　21合理配备护士人数，转变护理工作模式，实行弹性排班，责任制护理，竞争上岗，包床到护。 　　22转变护理服务理念，树立服务意识门诊导诊护士提前30分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。 　　23提高护理人员健康教育意识，提高健康教育效果接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。 　　24加强护理人员沟通能力培养:在医疗护理工作中。及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网［3］。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。 　　25改善服务态度:培养护士换位思考，对待病人热情、细心、使用文明用语［4］。 　　26建立激励机制:每月性满意度调查，对表扬护士给予加分，批判护士核实后给予处罚［5］。 　　参考文献 　　［1］温雪霞．浅谈如何搞好优质护理服务［J］中国疗养医学，2006，15(2)：130． 　　［2］黎月英．护理服务品牌的创建与效果分析［J］．护理学报，2009，16(5B)：23． 　　［3］陈红宇，彭慧丹，李娟．护理人文关怀与护患沟通［J］．南方护理学报，2005，12(1)：18-20． 　　［4］邓行爱，郑耀珍．给予人文关怀深化整体护理［J］.中华护理杂志,2003,38(9)：707． 　　［5］高丽．加强护理沟通改善护患关系评论［J］．中国现代护理杂志,2008，46(3).