自营店店面管理与制度.docVIP

自营店面管理制度 编制 日期 审核 日期 批准 日期 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 审批人 人事管理 一、试用期 试用期规定： 新进员工试用期2个月，如有特别优秀考核评分在95以上，可以允许1个月提前转正，转正前完成转正评估表及试用期测试，交由商业公司审批确认后方可行。 办理转正 进入试用期，并顺利通过试用期考核，由本人填写《转正评估表》并参加《员工转正考试》，考试合格后（不低于80分），递交《转正评估表》，直接上级进行面谈后，同意转正并签字，递交商业公司，再由商业公司复核通过后，签字，方可转正。 二、考勤制度 1.工作时间 早班：9:00—14:30 晚班：14:00—20:30 具体时间可根据售楼部时间做调整 如遇特殊情况，另行通知 2.打卡制度 公司实行上下班指纹录入打卡制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数和时间：一日两次，即上班到岗时间打卡一次、下班离岗时间打卡一次。 如遇特殊情况无法正常打卡，提前向店面负责人说明原因，并填写《未打卡说明单》，店长核实确认签字，方可生效。未说明情况迟到，早退，缺勤，以旷工处理，执行相关处罚。 店长每月3日前将考勤记录上报公司。 考勤规定 迟到/早退 打卡截止后1小时内视为迟到，1小时后视为旷工半天；提前下班1小时内视为早退，超过1小时视为旷工半天 旷工 凡未办理请假手续或者未批准假而私自休假者； 请假逾期而未续假者； 工作调动后未到新岗位报到者； 辞职未办理完毕而不上班者； 无视公司考勤制度，无故不打卡者； 考勤处罚 迟到 员工考勤当月迟到一次者，免于处罚； 员工迟到或早退2次者，处罚50元/次；迟到/早退3次的，处罚100元/次；迟到或早退超出3次的，处罚200元/次，同时当月绩效考评成绩不高于C 当月迟到或早退累计达到六次后，每次扣发当日100%工资； 旷工 旷工不足半天按半天出来，半天以上不足1天按1天处理。旷工按其天数扣发日工资的100%，并并按每天100元罚款； 联系旷工三天或全年累计旷工五天者予以辞退。 三、离职制度 员工辞职，应提前30天向店长提出书面申请，经店长批准后办理离职手续，否则，将扣除相应天数之薪金； 员工在提出书面辞职申请后的辞职期内，如故意懈怠工作，不服从管理、无视公司制度，损坏公司利益、声誉的一经发现，将立即开除并扣除其余全部工资。 离职手续办理： a、按照规定提交辞职报告，由店长报公司人事审批。 b、同店面指定人员进行相应工作交接，交接内容包括：负责岗位物品盘点；办公文件、软件及密码的交接；日常工作的交接；工装、工牌等办共用品的交接；公司相关业务联系人员的联系方式及相关业务的交接；预支款、报销凭证等财务相关账目的交接等。 四、服务礼仪及规范 一、迎宾礼仪 迎宾礼仪的原则是态度亲切、以诚待人。 眼睛放亮，注意眼、耳、口并用的礼貌。 在距离客户2米以内时，应礼貌地注视他（她）的眼睛，点头微笑并轻声道“您好”打招呼，同时询问能为他（她）做些什么。 亲切地招呼客户到店内参观，并让他（她）随意自由地选择，不要刻意地左右客户的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉客户：“我是这儿的工作人员，若有需要服务的地方，请叫我一声。” 说话口齿清晰、音量适中，使用标准普通话；若客户讲方言，在可能的范围内可以配合客户的方便适当讲方言，以增进相互沟通的效果。 客户有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客户解答，不得有不耐烦的表情或者一问三不知，应细心观察客户的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，以帮助客户选择。 周末或活动期间客户较多，商品区派一人看管儿童区，遇特殊情况（儿童打闹，扰乱秩序等）要耐心劝导及提示。 按照先来后到的次序规范，先来的客户先给予服务，对后到的客户应亲切有礼貌地请他（她）稍后片刻，不能置之不理，要耐心地客户给予解释。 不论读者是何种身份，均应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，不要以怀疑的眼光打量人或以貌取人。 如因主观原因造成工作生活，影响售楼部形象，影响公司荣誉者，给予调整工作岗位或予以辞退； 被客户有效投诉1次/月，处罚50元，累计2次/月者予以辞退； 二、仪容仪表 工作时间必须身着工装，保持良好精神状态，仪容整洁，仪态大方，外露皮肤不得有纹身、彩绘等。 头发：要求梳理整齐自然、发型美观大方，保持清洁。男员工不留长发，要求前不遮眉、后不压领、侧不盖耳、不留胡须、不留大鬓角，不理光头。女员工要求前不遮眉、发不遮脸。留长发者，应向后盘扎，佩戴相应发饰。不得散披。男女员工均不留古怪发型，不染奇怪颜色，不得湿发上岗。 化妆：女员工施淡妆，不浓妆淡抹，不化异色