运营中心规范管理与手册完整版.doc

深圳市钰花溪投资有限公司 Shenzhen City YUHUXI Investment CO., LTD 运营中心规范管理手册 Conduct a standard management manual 持有部门: 运营中心 文件编号: YYG-0502 版本: 1.0 1 生效日期: 2005年4月1日 页数: 1 编制: 康凌峰 日期: 2005/3/5 1 批准: 日期: 1  HYPERLINK ../../过往文件/厂务文件/ISO文件/ISO9001质量体系文件目录.doc受控印章  深圳市钰花溪投资有限公司 Shenzhen City YUHUXI investment CO., LTD文件编号：YYG-05-02-01版 本：1.0运营中心规范管理手册·前言生效日期：2005年4月1日页 码：002/118 一、前言 PREFACE 这是一本参照ISO9001:2000版要素编纂的质量管理工具书。为便于理解，本书较少使用标准的ISO术语。 本《手册》主要是在整理、发掘现有管理的基础上，明确了作业的流程，把管理、操作、沟通与协作的各个环节法律化，着眼于各个版块之间的有效支援与制约。考虑到公司现有的执行能力，本《手册》没有做太深的设计。 本《手册》共有六个正文部分。第一部分描述了运营中心的部门职能以及岗位职责。第二部分是基础管理部分，描述了基本行政管理、分店固定资产和低值易耗品管理等2个操作和控制流程。第三部分是业务管理部分，分别描述了运营版块的目标管理、订货与质量控制、收市与开市、生产与销售、市场调查、顾客投诉处理、安全与突发事件预防处理、费用控制等8个操作和控制流程。第四部分主要描述如何操作和控制经营管理中的策划与督导。第五部分描述了内部沟通与协调和品牌维护与推广等2个操作和控制流程。第六部分分别根据各个程序，进一步设计了流程的图示，对于关键部分做出注解，以方便《手册》的执行与操作。 这是1.0的版本，仅放眼到2005年的发展。2005年以后，需要结合实际经验对于《手册》进行修正。希望通过它能使2005年的运营工作引向健康和规范化的轨道。 在《手册》的写作过程中，得到了公司各部门负责同志的大力的支持并提出了宝贵的意见。在此，仅致谢意。 因为编者水平有限，其中一定有所谬误，恳请各位同志给予批评指正，以利于下次修正。 编 者 2005年3月于南山总部  深圳市钰花溪投资有限公司 Shenzhen City YUHUXI investment CO., LTD文件编号：YYG-05-02-02版 本：1.0运营中心规范管理手册·目录生效日期：2005年4月1日页 码：003/118 二、目录 CATALOGUE 一、前言………………………………………002/118 二、目录………………………………………003/118 三、部门职能部分 …………………………006/118 运营中心组织架构图…………………007-118 运营中心人事架构图…………………008/118 运营中心职能…………………………009/118 四、基础管理部分 …………………………019/118 分店基本行政管理程序………………020/118 分店固定资产、低值易耗品管理程序 ………………………………030/118 五、业务管理部分 …………………………033/118 运营中心目标管理程序………………034/118 分店订货与贮存制管理程序…………037/118 分店开市与收市管理程序……………041/118 分店生产与销售管理程序……………044/118 市场调查管理程序……………………064/118  深圳市钰花溪投资有限公司 Shenzhen City YUHUXI investment CO., LTD文件编号：YYG-05-02-02版 本：1.0运营中心规范管理手册·目录生效日期：2005年4月1日页 码：004/118 外部顾客投诉处理程序………………068/118 分店安全与突发事件预防处理 程序…………………………071/118 费用控制管理程序……………………075/118 六、经营管理策划与督导部分……………079/118 经营管理策划与督导督导程序 ………………………………080/118 七、品牌及公共关系管理部分……………084/118 内部沟通与协调管理程序……………085/118 品牌维护与推广管理程序……………088/118 八、作业指导书 ……………………………092/118 新员工招聘与入职流