日照人力资源和社会保障局机房设备维保项目合同.DOCVIP

日照市人力资源和社会保障局机房设备维保项目合同 签订日期：2017年10月20日日照市人力资源和社会保障局机房设备维保项目合同条款 日照市人力资源和社会保障局 （以下简称甲方） 山大地纬软件股份有限公司 （以下简称乙方） 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》和其他法律、法规的规定并按照公开、公正、公平、自愿、诚实信用的原则，同意按照以下条款和条件，签署本合同： 一、本合同由合同文本和下列文件组成 1、招标文件；（见附件1） 2、乙方投标文件；（见附件2） 3、中标通知书； 二、服务内容： （一）项目概况 日照市人力资源社会保障数据中心承载着全市社会保险、劳动就业、人事人才、劳动关系各领域的核心业务、公共服务、监督管理和辅助决策类的信息系统，系统的正常运行关系到社会公众的切身利益。加强数据中心运行支撑设备的运维不仅是确保数据安全、系统安全、稳定、可靠运行的需要，也是提升数据中心运维管理水平的内在要求。为此甲方采用政府购买服务的方式，委托乙方对人社局数据中心的硬件设备进行运行监控、故障处理、业务保障、应急处理、技术咨询和培训等方面的运维服务，并对部分硬件设备进行维保服务。 （二）服务范围 本项目服务范围包括对数据中心机房内部的存储设备、服务器设备、网络设备、安全设备、数据库系统、电源UPS系统、空调系统的运维服务，不含应用系统软件。 1、存储设备 存储设备运行维护包括对磁盘阵列、物理带库等设备的检查，运行状态和性能监控，记录存储硬件故障提示和告警故障排查，并及时解决故障问题。 2、服务器设备 服务器运行维护包括对服务器的检查、监控与管理，包括系统资源使用率、系统日志、服务器温度、病毒检测、IP地址分配，服务器运行状况、服务器描述、操作系统、管理员、服务器配置等用户需求信息进行管理，发现异常立即报告。 设备故障处理及维护：包括服务器系统故障的处理与维护、服务器硬件设备故障的维修与更换。 3、网络设备 对交换机、路由器、负载均衡等设备进行运行维护管理，包括网络设备配置调整及网络优化、网络系统故障诊断、网络入侵监测、网络性能及资源使用情况检查、网络广播风暴监测、网络病毒监测、临时网络布线和接入服务、网络拓扑图维护、网络运行状况报告、备件更换等。 4、安全设备 对防火墙、网闸、安全网关、入侵防御、安全防护等设备进行运行维护管理，包括日常检查、故障排查、运行监控、设备故障的维修与更换等。 5、数据库系统 甲方机房数据库为Oracle 10G数据库系统，数据库系统的运行维护主要包括日常巡查、故障排查和系统优化等。 数据库性能诊断和调优：快速发现、诊断和解决数据库性能问题，发现性能瓶颈，及时调整，确保应用系统的高效性；对数据库分区、表空间进行定期检查；对数据安全进行审计和监控。 数据库故障紧急救援：当发生突发性故障时，按照相应处理流程在规定的响应时间内快速排查解决，保证数据完整性。 6、电源UPS系统 定期实施UPS主机和电池组的预防性维护，保证UPS主机和电池组的正常工作。 7、空调系统 定期对机房空调的各项功能及参数、温度、湿度传感器的工作状态、压缩机和加湿器的运行参数等进行全面的巡检，检查历史报警记录并分析报警原因消除潜在隐患，形成定期的巡检报告，对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议。 技术要求 1.项目要求 设备运维服务 乙方需确保数据中心各硬件设备及系统运行正常运行，既要及时维修硬件设备的故障，更要防范和减少故障，确保不影响各业务系统运行。乙方未经甲方许可，不得改变原有设备、软件平台及集成系统等。当设备发生问题时，乙方需以先恢复业务运行，再查找问题原因为原则，针对故障情况作出不同的响应。 运维服务体系 建立完善的运维服务体系，包括：服务制度、服务流程、服务组织、服务工具等。建立运维服务中心，接受甲方的服务请求，协调维保服务与业务系统的关系，能够7*24小时响应甲方的服务请求，并具有流程化的管理处理能力。成立二线支持团队，负责协助维保服务中心，为本项目提供高层次技术支持和重大事项处理服务。 数据备份服务 提供数据备份服务，能够对Oracle数据库进行数据备份。提供实时/定时、在线、自动、增量、远程备份服务，能够进行物理逻辑双重备份、自动备份、异地备份、完全恢复。 文档管理服务 乙方每月对照检查系统软件和硬件服务的有关记录进行分析和总结，同时将结果反馈给甲方。乙方要对所负责机房设备的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数等进行管理。配合甲方建立详细的设备档案、固定资产档案。 应急预案服务 利用现有硬件设备，面向应用系统提供可靠稳定运行支撑的应急预案，每半年组织一次不同级别（桌面、实战）的应急演练，不断完善应急预案，综合演练活动不少于2次。通过应急预案提