学习情境三 管制执行层管理.ppt

培训效果评价 3、行为层次。这是培训效果测定的第三层次，可以通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更正确等等。 4、结果层次。这是培训效果测定的最高层次，可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、技术、利润、离职率、迟到率等等指标来测定，主要测定内容是个体、群体，组织在受训后是否改善，这是最重要的一种测定层次。 自主学习知识 一、连锁超市店长的主要工作职责 1、卖场管理 2、收银管理 3、员工管理 4、货品管理 5、仓库管理 6、文件管理 7、顾客服务  卖场管理 1、每天在至少有两个人在场的情况下开门进店铺，打开开关及防盗系统。2. 检查冷气机、防盗系统、照明系统、防火系统、音响系统等是否正常。3. 巡视堆头、货架、胶箱等设施。 4. 安排属于员工区域清洁店铺。5. 货品陈列控制，保证店铺水准。6. 检查订货、收货。7. 检查标价是否正确。 员工管理 1. 开铺前用3-5分钟时间开会，简单介绍一下昨天的营业情况，指出员工某方面的好与不足之处，并检查员工制服是否整齐、清洁，员工证是否挂好以及员工是否有迟到、早退或缺席，并介绍新员工。2. 安排新员工熟悉环境，配合培训部对其进行入职培训。3. 根据员工实际人数合理安排工作，以保证卖场运作的正常进行，并充分利用人力资源。4. 了解员工的困难，给予正确的指示，并鼓励员工提出合理化建议。5. 传达公司有关改革制度，保证并帮助员工遵守公司规章制度。6. 当发现员工工作出现差错时，应及时纠正，必要时可予以警告，报人事部备案。7. 排班。 货品管理 1. 营业前，安排员工补货、清洁货品。2. 采取有效措施，严格控制货品流失。3. 贵重物品/促销品/赠品/样品，应严格控制，作好记录，不允许私自处理。4. 对破损货品应登记后亲自监督，在保安部陪同下予以销毁。 5. 发现货品失窃，应立即采取措施保护现场，并向当班经理/保安部汇。 二、超市店长的培训内容 店长的角色定位和工作职责 1、店长的角色定位 2、店长的工作职责与工作内容 3、怎样成为一个优秀的店长 对店铺管理的认知 1、店铺管理的内涵 2、店铺运作管理的流程 3、优秀店铺管理标准 超市店长的培训内容 有效沟通与店铺员工的激励 1、有效沟通的真正涵义 2、沟通不良的几大病根 3、实现有效沟通的方法 4、员工类型分析 5、如何实施有效的员工激励 新员工辅导 1、辅导新员工的目的 2、新员工心理分析 3、新员工辅导的有效方法 4、创造愉快的第一天 任务拓展 分组讨论案例《问题出在哪》，并提出解决办法。 分组讨论案例《培训费只买来“轰动效应”》，并分析培训失败的原因。 问题出在哪 某信息电子产品研发公司的一个部门需要人，人力资源部在收到详细需求后与用人部门讨论。讨论过程中双方在招聘方式上出现争议，人力资源部认为内部招聘应该能解决问题，用人部门却坚持通过外聘的方式解决，认为人最终是在用人部门服务的，人力资源部不懂技术，也不了解项目的实际情况，况且公司的招聘制度也规定用人部门拥有决策权，因此采用哪种招聘方式应由用人部门决定，人力资源部的职责应该是根据用人部门的需求组织和实施招聘活动，人力资源部却认为他们正在行使监督的职责。 最后，人力资源部经理找到副总经理，希望他出面作出裁决，副总经理听取了双方的意见后最终认可了人力资源部的观点，要求首先通过内部招聘来解决问题，实在不行再考虑外部招聘。 之后，就出现了有趣的现象，用人部门在内部招聘过程中，表面上积极配合，并且派出了强有力的专业技术人员参与面试，但无论应聘者是谁，他们总是能找到一些理由来证明应聘者不是合适的人选，结果当然是人力资源部在预定的时间内无法完成招聘任务，用人部门从而把责任推给人力资源部门。 思考题： 1、该公司的招聘失败的原因是什么？ 2、此案例反映了什么问题？该如何解决？ 培训费只买来“轰动效应” 某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。不久，该计划书就获批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员―――上至总经理、下至一线生产员工，进行为期一周的脱产计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家议论最多的，便是对培训效果的不满。除办公室的几名员工和45岁以上的几名中层干部觉得有所收