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台湾新竹交通大学 科技管理研究所 虞孝成教授 Jan. 2007 大 纲 I. 直觉在决策中的地位 II. 创意思考的原则 III. 有助于产生创意的心态 IV. 创意商机的来源 V. 创意商机的准则 VI. 塑造适宜创意发展的环境 I. 直觉在决策中的地位Intuition at Work 大 纲 直觉是什么? 直觉来源 直觉为决策之基础 理性决策vs.直觉决策 理性评选方式 别被数据牵着鼻子走 过度依靠理性评选方式 直觉vs.创意 直觉是什么？ 不暇思索、不作分析比较就下决策 直觉并非不理性，也非随意揣测 奠础于平时的准备和积累的经验 直觉来源 我们感受周遭情况的能力 我们辨识情况所采用的方式 我们注意异常之处 直觉为决策之基础 理性决策 vs. 直觉决策 时间紧迫时： 仰赖直觉、迅速反应 e.x. 救火员、急救护士、突击队员 时间来得及时： 应仔细分析、评估、最后以直觉检验理性分析的结果 理性评选方式 根据同一套标准比较各种选择方案 把决策视作可以简化为用文字或数字表达的任务 剥夺直觉参与决策的权利 当评选标准不足以反映决策所应考量的各个层面时，结果必遭到扭曲 别被数据牵着鼻子走 要了解数字所能代表意义的极限 牛肉跌价了 经济进步、牛肉供应充裕 经济衰退、人民购买力降低 过度依靠理性评选方式 使我们的思考被陷在一开始所设定的领域范畴 使我们的判断力退化 削弱我们的心理决策方式 要作我们大脑的主宰 Give Intuition the Final Say! The commanding general makes the final decision. 直觉 vs. 创意 直觉是基于过去的经验 创意要超越过去的经验 以过去为师，但不作过去的奴隶 基于过去方式，开创新的方式 创意思考的原则 抛弃包袱 抛弃准则 突破框格 超越界限 另辟蹊径 怀疑成见 抛弃包袱 抛弃旧有的观念、文化、思维方式、工作程序、经验、习惯、原则、制度、权威、传统 包袱会限制你的思想，蒙蔽你的判断力 革新就是要向现况挑战 抛弃准则 产品销售必须通过经销商 员工是必须在监督下才能有生产力 扩大市场占有率才能获利 我们不能和竞争者合作 突破框格 陷阱(Entrapment): 『如何增加书店内的人潮以增加销售量？』 『该不该买六千亿元军火？』 逃脱陷阱: 改革者拒绝在这样的命题下解决问题 找出真正的目标 增加利润 人民幸福 超越界限 李光耀说: 如果中国崛起，新加坡是不堪一击的！ 因此我担任新加坡国民年金的理事长，我要投资中国，目标未来获利可以养活新加坡三百万人！ 另辟蹊径 迪士尼乐园：温馨、和平、方向纯正 MGM乐园：恐怖 惊悚 迪士尼卡通：温馨 、善良、爱护动物、方向纯正 日本卡通 / 电玩：暴力、炫惑声光效果 怀疑成见(一) 出生率降低，大学录取率持续升高，必然造成大学萎缩！ 不能接受外国留学生或回流教育吗？ 出生率降低，人口老化，国内生产力必然降低，市场规模必然减小，GDP必然缩小！ 不能接受移民、以亚洲为第二国内市场吗？ 教育是政府的义务！ 教育不可以是一种可以获利的服务产业吗？ 怀疑成见(二) 领土是不可能增加的！ 日本农民到澳大利亚种越光米 日本公司收购海外石油、天然气、矿产的产权 到菲律宾苏比克湾开日本老人社区 经济成长不必受限于国土，可以世界为领土 III. 有助于产生创意的心态 创意的心态 容忍模糊 主张弹性 言词弹性(1) 言词弹性(2) 矫正专断语气 正向思考 幽默感 事实导向 抵挡同化 容忍模糊 容忍模糊，保留空间 不是白的，一定就是黑的吗？ 0 与 1 型的人，恩怨分明 不会遽下断论 主张弹性 任何主张都应有弹性 伏尔泰说：『地震，瘟疫和主张同样都是造成地球灾难的原因！』 宗教战争 开放的心胸，允许别人可能有对的地方 推迟下判断，不必顽强自我防御 言词弹性 (1) 我绝对是对的！ ， 那绝对行不通！ 避免僵硬式、教条式、权威式、绝对式的评论 “HDTV一定会受到所有消费者欢迎＂ 不要过度强调，不要把话说死 遣词用字都植基于事实和证据 每一句话都应经得起逻辑检验，站得住脚 言词僵化的人，在思考方式上也必然僵化 言词僵化的人，耳朵必然是闭塞的 言词弹性 (2) 避免一网打尽的用语型态 天下人都需要电脑 避免两极化的思考方式 不降价绝对没有别的办法 避免专断的语气 避免偏见的标签(Label) 肥猪、笨蛋、黑鬼、老头子、花瓶 避免戴有色眼镜，运用中立、客观、弹性的语句 矫正专断语气 根据我的了解，... 我有个想法，希望跟大家讨论一下，… 我的意思是… 从另一方面来看… 不知道是不是可行… 我想提供另一种思考… = 避免自以为是，粗率下结论 = 配合改进倾听的技巧 正向