如何当好一个优秀科室主任讲义.ppt

绪论 链接：医院管理评价指南（2008年版） 链接：医院管理的制度依据 思考：目前医院管理的现象、实质与出路 思考：医院科室主任八大特征 一、了解医院发展模式 (一)、医院发展常见问题 1、 “长颈鹿”现象－上下不协调 “未来”与“现在”的矛盾 “局部”与“整体”的矛盾 关键是理解与认同！ “管”与“理”的矛盾 关键是理顺！ “思维”与“定位”：猎人与猎狗 关键是定位！ 容人“短”－不易 容人“长”－更难 角色 态度 能力 方法 问“心”与问“事” 关键是执行！ 2、 “大熊猫”现象－左右不协调 （二）医院发展模式 1、医院发展战略模式 “红海”战略与“蓝海”战略 思考：“红海”战略与“蓝海”战略 思考：社区首诊制对医院发展的影响 3、医院发展阶段模式 涵义一：发展阶段 明确：人人有事 准确：事事有人 精确：事事有人＋管控到位 精确管理的原则：四个“凡事” 涵义二：分工 管理感言 二、确立正确的管理理念-“理念”与“标准” 思考：为何结果迥异 1、“理念”、“标准”涵义 2、“理念”、“标准”的意义：“好坏”标尺 3、“理念”、“标准”目前存在的问题 （1）“理念”、“标准”缺失 （2）有“理念”，无“标准” （3）“理念”与“标准”混同 （4）“理念” “标准”理想化、去行业化 4、“理念”与“标准”的设计 （１）消费特点与“理念”、“标准”制定 思考：中国式信赖的特征 （２）“理念”与“标准”设计的原则 “理念” 设计的原则 “标准”设计的原则 三、掌握科学的管理方法 思考：九大体系 （一）以“责任化”为中心的理念体系 链接：医院管理评价指南（2008年版） 理念体系的意义 1、病人服务责任化 （1）病人观：正确理解“以病人为中心” 思考：“责任”服务举措 （2）服务观： “引导”而非“迎合” 目标引导：健康 产品引导：体检套餐设计 心理引导：品牌与“符号” 科学引导：尊重医学 政策引导：依法经营 2、员工管理责任化 （2）制度设计责任化：“善意”设计与管理 思考：“善意” 管理的实质－双尊重 “善意” 制度设计的特征：防患于未然 制度设计的依据及选择 善意制度的目的与原则 善意制度的背景-文化(三元环境与管理) 善意制度设计的方式 （3）制度执行责任化 制度执行责任化之一：制度刚性 不处罚首次犯错，不允许第二次犯错 案例：易错医疗文书展示－实物、虚拟 坚持制度在前，惩罚在后 案例：物品“入库” 制度执行责任化之二：帮助成长 管理工具：自画像与他画像 制度执行责任化之三：尊重员工 （4）员工关怀责任化 员工关怀责任化之一：压力管理 员工关怀责任化之二：健康关怀 员工关怀责任化之三：家庭关怀 （二）以“功能化”为中心的标准体系 医疗服务模式比较：沙滩排球与管理 1、“人性化”设计 2、专业化服务 思考：“需要性”提供与“普遍性”提供 （三）以“职业人”为特征的文化体系 1、医院文化的涵义与价值 医院文化是医院在长期实践中逐步形成的共同的文化观念，是由医院领导者倡导，为全体员工认同的本医院的群体意识和行为准则。 日本：管理理念 美国：企业文化 中国：管理哲学 （2）医院文化的价值 制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求 2、医院文化的内容与形式 3、医院文化建设的重点与难点 文化的行业特征与医院文化建设 （1）医院使命的提炼 医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。 建议:医院使命 （2）医院精神的提炼 医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。 建议:医院精神 强调责任! （3）医院愿景的提炼 医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。 建议：医院愿景 强调患者、员工、同行、社会 （4）医院标识与医院标识设计 医院导视系统 建议：医院标识设计 4、以“职业人”为特征的员工文化 （１）“职业人”与“自然人” （２）职业人文化的涵义 （３）职业人文化的特征 特征一：褒扬文化 特征二：竞争力文化 “不可替代”与“个人成长”：垄断？竞争？ 特征三：理性维权 思考:自残式维权与制度化保护 （四）以“承诺制”为中心的服务体系 1、承诺制管理的实质－对方满意 2、承诺制管理的意义－引导对方评价 3、承诺制管理的范围 4、承诺制管理的方式 （1）理念承诺：责任与放心 门诊的理念承诺 病房理念承诺：您康复时的家 老年护理的理念承诺 妇产科的理念承诺 儿科的理念承诺 注射室的理念承诺 管理工具：走动式管理 （2）承诺制管理的定量（标准）承诺 管理工