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2010年的带团工作总结 我，黄燕飞，于2010年六月份毕业于湖南商务职业技术学院的旅游管理系！于2010年三月底来到张家界开始从事导游工作！将近10个月的带团经历，让我尝试了导游工作的酸甜苦辣，也让我从导游工作中获益匪浅！以下是我的工作总结！主要分为两大块，一是我对导游工作的认识和见解，还有就是经历一工作下来的自我认识！ 对导游工作的认识和见解 导游工作是一项体力和脑力高度结合的高强度的综合性劳动。它的最高境界要求导游员必须具备运动员的体魄、经济学家的头脑、外交家的圆融、演讲家的口齿和学者的渊博。其核心内容可以概括为“服务精神”是导游员的工作指针，而“综合素质”则是导游员的看家本领。演员演技拙劣就难以叫座，导游员没有较强的语言驾驭能力，知识上缺乏足够的深度和广度，就无法让人折服。而这两者都源于平时的学习和积累。?客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 　　4团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及