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附件1 卓越班组长课程介绍 班组长是企业生产运作的基石，也是生产一线的指挥者，他们的管理水平和指导管理下属的方法，直接影响员工的情绪，甚至会影响到员工的流失问题，最终影响产品质量、生产效率和经营目标的达成。 本系列课程注重理论与实战的结合，注重学员的思考和参与，让学员体验和感受不同的管理的技巧和方法。使他们更加明确自身的作用和责任，更好地履行管理者的职责，学会管理员工的“心”，减少员工流失。同时，掌握现场改善技术，降本增效，提升企业竞争力。 课程目的 引导班组长认清自身角色与职责，提升其职业素养 转变思想，提升目标管理、沟通、激励的软技能，从命令式、粗暴式管理者向收获人“心”的领导者转变 掌握班组规程与操作规程编写的方法，掌握正确的工作教导技术，提升新人培训效率，缩短岗位培训周期 授课方法：知识点讲授、案例研讨、游戏体验、实际操练等 授课对象：班组长、拉长、线长、职场长、工位长、工段长等班组长 第一部分 班组长职业素养 第一单元 班组长角色与核心职责认知 研讨：班组管理中与到哪些难点？ 管理者的意义与管理者的价值 班组管理现状与班组长的成长路径 班组长角色认知的意义：角色决定行为 班组长在上司面前的三大角色 “管理”好上司的三个步骤 班组长在下属面前的四大角色 班组长的两大职责与三大实现过程 第二单元 班组长执行力提升 执行力的过程定义与结果定义 班组长提升执行力的三个要点 按照既定的方案执行，在执行中发现问题并修正问题 理解上司的意图后传递消息 培养思考问题、主动反馈的意识 研讨：班组长应该忙在哪里 第二部分 班组长安全管理能力提升（让员工更安全工作的能力） 第一单元 梳理正确的安全意识 苏州申龙电梯事故启示：一起事故可能致使公司的灭亡 广东富华爆炸事故启示 法规解读：危害生产安全刑事案件适用法律若干问题的解释 研讨：事故的发生，对我们意味着什么？ 安全的意义：好好的、有尊严的、负责任的活着 班组安全管理特点 事故案例：员工发生事故如何追责？ 检查案例启示：领导反面示范作用 做好安全管理三大方法 第二单元：作业风险动态控制 如何做到安全：预知危险，控制风险 案例研讨：卷入风险对策 案例研讨：作业规程对策 安全理论：轨迹交叉理论 消防“老鼠”心态 图片案例：不就一个小隐患吗？ 安全理论：海恩里希法则 虚惊、隐患、小伤害事故的管理 事故发生模型 案例演练：叉车侧翻 控制措施的制定 控制措施对策的四大原则 控制措施对策的有效转化 控制措施之作业指导书转化 控制措施之现场目视化转化 控制措施之检查表转化 第三单元：班组安全检查 安全检查的目的 安全检查的主要内容 安全检查的两种形式 识别隐患与隐患描述 图片案例练习 检查表编制依据 根治隐患的方法：标准化 第四单元：员工行为管理 违章在事故中的占比 习惯性违章在违章中的占比 常见习惯性违章举例 案例：剃头小师傅 案例：汽车吊事故 研讨：如何纠正员工行为 员工行为管理策略 处罚制度与原则的运用（热炉法则） 第三部分 班组长督导能力提升（让员工规范工作的能力） 第一单元 岗位技能教导技术 班组岗位分解与SOP编制 研讨：新员工上岗周期？ 案例研讨：传统的SOP为何只能在体系审核时使用 研讨：员工能高效学习的SOP的基本要求 案例：忙碌的杨主管 班组岗位分解 工作教导四阶法 研讨：班组长如何实施教导 第1阶段：学习准备 第2阶段：传授工作 第3阶段：尝试练习 第4阶段：检验成效 冗长工作的教导方法 嘈杂工作场所的教导方法 特殊情况的教导 案例：错误的工作教导 第四部分 班组长领导能力提升(让员工主动工作的能力) 第一单元 认识新生代员工 研讨：员工流失现状主要原因 新生代员工的特点与个性 新生代在职场中的缺点背后的深层原因分析 第二单元 一线主管的角色转变与职责认知 管理新生代员工的心态及角色 管理的意义与管理者的价值 管理是解决团队问题 管理者的权利与非权力影响力 重新认识新生代员工的成长背景、特点 了解管理者的角色转变与职责要求 游戏与研讨：新生代员工心中的好领导 第三单元 高效沟通技巧与非物质激励 沟通认知 案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可 沟通常见形式与沟通障碍 沟通的三要素 游戏：双向沟通的必要性 高效沟通技巧 非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧 同理性沟通技巧 学会在沟通中运用赞美 新生代员工赞美的八种表达方式 倾听技巧 游戏：失败的倾听 一线主管实际沟通中的技巧 向上司沟通的三个积极意义与六种技巧 与下属之间的顺畅沟通的三大技巧 演练：批评下属的技巧 四大典型错误的批评方式 非物质激励的运用 激励模型与班组激励技巧运用 激励新生代的六种形式 实用新生代员工激励工具的运用 第四单元 新生代员工管理技巧总结 案例：管理者的抱怨