惠普Instant Support Enterprise Edition.docVIP

惠普Instant Support Enterprise Edition 客户端程序安装和升级指南 April 2004 2004年4月 A.03.50 ? Copyright 2001-2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 了解ISEE客户端程序及其配置选项 Understanding Your ISEE Clients and Configuration Options Instant Support Enterprise Edition Overview Instant Support Enterprise Edition概述 Instant Support Enterprise Edition概述 Hewlett-Packard Instant Support Enterprise Edition (ISEE)是用户商务服务器和存储设备值得信赖的远端支持平台。HP ISEE可分为标准或高级配置。您的配置情况取决于您与惠普签署的支持协议。HP ISEE客户端软件两种配置选项可在用户HP支持协议规定的各台设备中进行安装。 欲了解您的ISEE配置情况，请联系HP技术支持工程师或到HP ISEE：/hps/hardware/hw_downloads.html.的下载页面下载支持协议信息。 如果您的系统环境支持或曾支持HP High Availability Observatory (HAO)，安装ISEE客户端软件前，请联系惠普技术支持。 注意：支持设备指的是ISEE客户端软件安装前惠普支持协议中规定的硬件设备。受控客户端指的是成功安装ISEE客户端软件的设备。 ISEE标准配置 ISEE标准配置受控客户端通过您的防火墙和/或Web代理服务器与惠普技术支持中心进行直接通讯。客户需在其使用的被支持设备中安装ISEE客户端软件。 ISEE高级配置受控客户端与企业中的Support Point of Presence (SPOP)进行通讯。SPOP通过您的防火墙或Web代理服务器与惠普技术支持中心通讯并对您所有ISEE受控客户端设备进行集中管理。必须先安装SPOP，才能在高级配置所支持的设备中安装ISEE客户端软件。 ISEE高级配置还提供可靠的Virtual Private Network (VPN) 远程连接方案增强企业的纠错能力和技术支持。惠普技术支持工程师可提供、安装并维护VPN路由器和SPOP。 惠普的技术工程师将与客户合作收集所需的信息并安排安装这些组件以及惠普ISEE客户端软件的时间。SPOP安装后，使用高级配置的用户可使用该指南安装附加ISEE客户端软件。 符合调整技术支持等级条件的标准配置用户无需重新安装ISEE受控客户端软件即可调整到高级配置。 了解ISEE客户端软件及其配置选项 创立ISEE受控客户端软件 ISEE只支持某些操作系统。您可参考本指南附录，了解各个被支持操作系统的安装指导。请浏览该/hps/hardware/hw_products.html.网页，查看ISEE所支持操作系统和硬件设备的完全列表。 请按下列各步骤，安装ISEE： 1. 检查网络连接状况：“标准配置互联网连接确认”。 2. 完成收集ISEE客户端信息的相关步骤。 3. 确认是否能够运行Microsoft Internet Explorer 5.0+或Netscape 4.51+。 4. 确认HP ISEE联系信息和技术支持协议信息。安装ISEE并进行配置的过程中，需要上述信息。 注意：请查阅“了解授权信息”以获得相关的授权信息。 5. 确认系统中已安装Adobe Acrobat Reader?（浏览ISEE相关文件）。 6. 安装ISEE客户端软件前，请在目录中查找相应的操作系统附录，仔细阅读相关内容，并确认符合所有条件。 7. 请参考本节以及相关附录的指导，下载并安装ISEE软件。 8. 完成“配置ISEE客户端软件”中与您选定安装步骤相对应的各个步骤。 标准配置确认互联网连接 每个HP ISEE标准配置受控客户端必须通过网络代理服务器与惠普各地区的技术支持中心连接，或屏蔽防火墙，以进行通讯联系。 ISEE支持与互联网的直接连接或通过代理服务器连接，并支持符合HTTP/1.0规范的所有代理服务器，但不支持使用代理自动配置脚本或NTLM认证的代理。如果无法确认您的代理服务器是否支持，请联系惠普的技术支持。 了解ISEE客户端软件及其配置选项 注意：您的网络代理服务器也许需要输入用户名和密码。如果不使用网络代理服务器，必须确认已与惠普技术支持中心连接。 如果使用网络代理服务器，请提供下列信息： ? 网络代理服务器的全名或IP地址以及网络代理服务器相关的接口号码。 ? 用户名和