每日移动商情 - 20090407211710.docVIP

每日移动商情 第1368期 出版：北京商情联合市场研究公司信息中心 编辑：吴晓 华智 时间：2008年3月14日-2008年3月17日 特别关注： 北京商情：移动公司内部服务承诺制度建设 P3 中国移动梦网推游戏新平台 效仿网游点数充值 P5 集采GSM手机 联通放手一搏 P14 中国电信C网接收办对外招聘 P15 网通第一本全国性消费类产品奥运黄页双语派送 P27 我国将全面实行光纤到户 P32 信产部将统一手机通讯录格式 P46 目录 一、移动研究 3 1、北京商情：移动公司内部服务承诺制度建设 3 二、中国移动动态 4 1、中国移动梦网推游戏新平台 效仿网游点数充值 4 2、中国移动去年净利预计将大增27% 6 3、浙江推出移动版“消费提示” 6 4、甘肃移动正式启动“金牌服务满意100”活动 6 5、山东移动我身边的文明事短信大赛打造手机文化 7 6、广东移动短信产品推中小企业信息化发展信息时报 9 7、广东深圳移动邮箱用户接近300万 10 8、广东深圳移动办手机作品创作大赛 11 9、吉林移动打造数字吉林 畅享信息生活 12 三、中国联通动态 14 1、集采GSM手机 联通放手一搏 14 2、浙江温州联通推出都市58套餐 15 四、中国电信动态 15 1、中国电信C网接收办对外招聘 15 五、中国铁通动态 16 1、黑龙江铁通推出固网新业务 电子邮箱可收发传真 16 2、江西铁通加强网络整治 为奥运提供绿色网络 17 3、河南新乡铁通加大主被叫号码数据规范和整治工作 17 4、河南铁通专业化通信代维实力得到业界印证 17 5、山东威海铁通开展3.15优质服务周活动 18 六、行业动态 18 1、国内骨干网市场变动分析 18 2、大部委调整广电 专家担忧三网融合进展 21 3、18位人大代表联名提议设国家电信局 23 七、信息化动态 24 1、2008年我国中小企业信息化发展趋势探析 24 八、奥运专区 27 1、中国移动倡导绿色奥运 成移动通信大会亮点 27 2、网通第一本全国性消费类产品奥运黄页双语派送 27 九、NGN动态 29 1、三网合一搁浅无碍数字电视产业日益清晰 29 十、IPTV动态 31 1、2007年IPTV用户高达117%达到1234万 31 2、沈阳有线数字电视收费确定：24元/月 32 十一、FTTH动态 32 1、我国将全面实行光纤到户 32 十二、Wi-Fi动态 33 1、微软700MHz频段竞标团队要求采用Wi-Fi技术 33 十三、移动互联网动态 33 1、移动互联网将成为IP通信的重要延伸 33 2、互联网之“漏” 34 十四、政府与政策动态 45 1、信产部将统一手机通讯录格式 45 2、工业和信息化部电信管理职能只增不减 46 十五、手机动态 48 1、售价100万欧元全球最昂贵手机发布 48 十六、手机生产商动态 49 1、宽带浪潮成就智能手机 49 十七、3G动态 50 1、LTE正走向联合 50 2、推进TD商用以不造成国有资产流失为前提 51 3、TD大规模产业化至少需要两年 52 4、3G进入大范围试商用阶段 53 十八、资费动态 54 1、资费问题是电信服务质量的核心问题 54 2、漫游费降价后四类手机卡商务性价比较高 55 十九、企业、管理和领导动态 57 1、一种向员工及其家庭转移的“外部成本” 57 2、英特尔工厂管理：人力资源的精确复制 58 二十、业内人士观评 60 1、没有3G的日子 中国电信何去何从？ 60 2、大部制后，谁来监管电信业？ 63 3、中国经营报：部委重组下的企业心事 64 二十一、博客论坛 65 1、中国移动，别将品牌做成孙猴子的尾巴 65 2、从中国移动看中国企业软实力缺憾 66 一、移动研究 1、北京商情：移动公司内部服务承诺制度建设 在移动产品同质化的今天，服务越来越成为各大运营商竞争的关键点，“服务提升”也更多的被移动公司所关注。谈及服务，大多数人首先想到的就是移动公司对客户的服务，可以肯定，移动公司这几年的服务发生了巨大的转变，享受优质服务也已离人们不再遥远。但是移动公司内部的服务，却往往被人们所忽略，随着对服务的精细化要求，由公司内部服务不协调引发的矛盾逐渐浮出水面，且愈演愈烈，直接影响到了移动公司对客户的服务，这一情况也引起了很多省公司的注意，并纷纷采取行动，予以解决。公司内部服务不协调这里主要是指，后台对前台推诿、后台之间互相推诿、响应速度缓慢，前后台沟通不畅等。解决此问题，笔者建议，在移动公司内部建立服务承诺制度，明确服务的内容、程序、标准及时