如家连锁酒店前台培训教案新店..pptVIP

-培训目的： 1）掌握超额预订控制、客史管理、访客登记管理、前台现金管理、特殊客人服务管理、备用钥匙管理等方面的工作要点 2）按服务操作标准要求执行 -培训方式：按标准讲授、结合案例讲解、 穿插提问（针对要点）或答疑来强调要点、 后续督导检查 -工具：白板、培训讲义 -培训时间建议：120分钟～180分钟（可分次或分阶段） 前台基础管理TASK – 28 前台基础管理 * -培训目的： 1）了解房间进出门的操作标准 2）了解此流程各环节的服务细节和服务意识体现出的重要性 3）按此标准及注意事项进出客房 -培训方式：实操示范讲解、服务细节和注意事项的强调（建议让员工体会感受使其加深印象）、穿插提问、 实操练习及纠错 -工具：白板、培训讲义 -培训时间建议：20分钟～40分钟 进出门流程TASK – 22 进出门流程 * 进 出 门 流 程职位的任务－Task22 ? 身体站直、面带微笑 目光平视，表情自然 如挂“请勿打扰”牌不得敲门，做好记录 1、站立在门前 2、敲门和自报身份 3、打开门 4、检查和道别 * 进 出 门 流 程职位的任务