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第一章市场营销概述 - 涂平- 北京大学
第一章
市场营销概述
北京大学光华管理学院北京大学光华管理学院
涂平教授涂平教授
内容提要内容提要
理解市场与顾客需求
制定顾客导向的营销战略
设计整合营销计划
建立和维护双赢的顾客关系
变化中的市场营销
案例:中信银行 “服务转营销”
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 2
何谓市场营销何谓市场营销??
市场营销 (marketing)是企业、组织和
个人为从顾客处获得利益回报而为顾客创
造价值并与之建立稳固关系的过程。
理解市场 制定顾 设计整 建立盈 从顾客
和顾客的 客导向 合营销 利性的 获得价
需求 的营销 计划 关系 值回报
战略
为顾客创造价值并建立顾客关系 获得回报
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 3
一一、、理解市场与顾客需求理解市场与顾客需求
核心概念
需要、欲望和需求
产品 (市场提供物 )
顾客价值与满意
交换和关系
市场
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 4
需要需要、、欲望与需求欲望与需求
需要 (need )是指一种未得到某些满足的
感受状态。
欲望 (want )是指想要得到某种具体满足
物的愿望,即人类需要受文化和个性影响后所
采取的具体形式。
需求 (demand )是有购买力支持的欲望。
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 5
【【例例】】拥有宝马的欲望拥有宝马的欲望
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 6
市场
普通人的定义:
经济学的定义:
营销学的定义:
–市场 (market)是指某种产品的实际的和
潜在的购买者。
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 7
【【例例】】中国中国——潜力巨大的市场潜力巨大的市场
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 8
二二、、制定顾客导向的营销战略制定顾客导向的营销战略
制定营销战略时,必须回答以下两个关键
问题:
–我们为那些顾客服务 (目标顾客)?
–如何才能最好地服务这些顾客 (我们的
价值主张 )?
2012-9-18 北京大学光华管理学院 涂平教授 9
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