速运培训 第14章 收派标准化管理-可用.ppt

收派标准化管理 业务培训 第十四章 快件收派管理 快件收派管理 收派标准化管理 收 派 标 准 化 管 理 的 内 容 收 派 标 准 化 管 理 应 用 范 例 本 节 主 要 内 容 一：收 派 标 准 化 管 理 的 内 容 快件收派管理 收派标准化管理 收派标准化： 是指在收派过程中，对收派工作的实施主体（收派人员的形象及行为标准）、收派工作的对象（快件以及收派中的各个环节）实施各类标准管理，达到各环节的协调统一、高效衔接，实现收派全过程的跟踪监控以及进行有效管理和量化考核，取得最佳的收派效果、经济效益及社会效益。 快件收派管理 收派标准化管理 快件收派管理 收派标准化管理 一票快件从收寄到派送到客户手里，一般要通过多 次转运操作甚至还需航空运输、报关报检等多个环 节的处理，为保证快件货物能安全、顺利地通过这 些环节，及时送达客户，快递企业制订了一系列的 快件标准，包括：快件的品质标准、重量标准、包 装尺寸标准、随附单证要求、运单填写规范等。 快件收派管理 收派标准化管理 制定快件标准的依据： （l）国家法律法规禁止快递营运的货物（物品国家法律法规 禁止快递营运的货物（物品）有毒品、枪支、淫秽物品等（详 见第一章禁寄物品表）。保障快递服务的合法性是每一家快递 企业的最基本准则，制订详细的快件收寄标准，保证合法、安 全营运是快件收派管理的最重要也是基 本标准。 快件收派管理 收派标准化管理 (2)快件进出口国的通关要求 各国海关都对快件的进出口有着严格、详细的规定，为保 证快件的正常通关，避免因不能通关导致的客户投诉以及 经济损失，就必须依据进出口国的海关规定制订详细的国 际快件收寄标准并在收寄环节严格地执行。国际快件收寄 标准包括有国际快件禁寄物品、特殊货物通关操作标准、 关税标准、报关单证标准等。国际快件收寄标准不仅仅保 障了国际快件通关合法性，也是快速通关，保证国际快件 时效性的重要保障。 收派标准化管理 快件收派管理 (3)航空运输要求 国内快件、国际快件最主要的干线运输方式就是航空运输， 因此，航空运输对货物的要求也就是国内快件、国际快件的 基本揽收标准，如货物品质属性规定：液体、粉末状物品、 磁铁等不能收寄；尺寸要求：三边长的标准规定、周长的规 定等；重量要求：最小重要规定，单件（单板）货物的最大 重要规定等，这些都是保障航空运输的安全性以及航空集装 器的装载要求而制订，是快件能顺利通过飞机快速运达目的 地的保障。 收派标准化管理 快件收派管理 (4)快件运输（处理）安全要求 快件运输（处理）安全要求为保障快件经过多次转运、处理还能安全送达客 户，根据运输、处理的情况制订的，包括有快件包装标准、易碎品操作标准 、贵重物品操作标准等。 快件包装标准是为保护快件的外包装制订相关的要求，以保障能有效地保护 快件经过多次转运和处理而能完成无损的送达客户，如制订了哪些快件需采 用木制包装，重要文仵资料必须用防水文件袋等。 易碎品操作标准包括了各类易碎品的包装要求、拒收的标准、操作时粘贴易 碎品标签、操作易碎品的动作要求等，以有效保护易碎品在运输和处理过程 中不被损坏。 贵重物品操作标准是为防止贵重快件丢失、被偷以及损坏而制订的一套完整 的贵重物品操作规范，包括贵重物品的专用包装要求、贵重物品数量清点和 查验要求、贵重物品交接要求、贵重物品标签使用要求等。 收派标准化管理 快件收派管理 (5)准确、快速运送快件的保障要求 为保证快件能准确的进行分拣、转运、派送，提高快递各环节 操作速度，要求快件在收寄环节就能达到快速转运的要求。其 包括运单的填写规范、快件信息录入规范、各类快件标签标识 的使用规范等。 快件运单是快递过程中的主要操作依据，快件运单数据的准确 、规范、清晰与否直接影响了快件操作的准确性和时效性，因 此制订了完善的快件运单填写规范，包括字迹清楚、按规定位 置填写、按标准格式填写等。 快件收派管理 收派标准化管理 快件收派网络需要在短时间内完成大量的快件收（派）任 务，对时间的要求非常严格，为保证在时间紧的情况下能 准确、及时地完成任务，快递企业针对收派各环节制订了 不同的操作及管理标准，如收派响应时间标准、收派操作 规范、收派各环节用时标准、异常处理标准。 快件收派管理 收派标准化管理 收派响应时间标准规定收派人员收到取件任务后必须30min(或lh)内到达客 户处。这既是快递企业的服务承诺，也是对完成每个收寄任务的最长时间 要求，也是收寄管理的主要质量目标。 收派操作规范制订了收件的标准操作流程，开箱查验、快件封装的操作标 准等。这些标准的实行，保证在收派过程中收派人员能在最短时间内完成快 件的收取（派送），而且能有效保护快件的安全。 快件收派管理 收派标准化管理 快递企业对收派的每一个操