烟草客户经理竞聘述职报告.doc.docVIP

烟草客户经理竞聘述职报告 述职报告 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我叫于志愿，2016年11月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职。现任兰10区客户经理。在公司党组的培养下，在同事的关心和支持下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报： 客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的1190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相相比， 这部分客户的配合程程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户户， ;相比之下，依存度较低低，而创造的价值又相对较