东风标致服务顾问二级培训课件.pdfVIP

欢迎大家参加东风标致服务 顾问二级培训 课程概述 课程内容 《客户满意的服务理念及顾问式服务技巧》 《客户投诉处理方法及技巧》 课程目的 1、提升服务顾问为客户提供满意服务、超值服务的服务理念; 2 、掌握在执行东标服务流程过程中需要用到的顾问式服务技 巧及销售技巧; 3 、掌握处理客户投诉的方法与技巧，利用正面态度处理投诉 不回避 1 课程概述 课程目的（续） 4、希望各位在日后的工作中能够熟练运用课程所学内容，从 而不断的提升客户满意度、忠诚度，创造更多的忠诚客户。 课程对象 东风标致特约经销商（4S店） 服务顾问（已参加过一级培训） 互动介绍 姓 名： 特约经销商名称： 在汽车行业的工作年限及工作经历： 从事汽车售后工作印象深刻的一件事 两人一组，互相了解5分钟后，以第一人称的 方式介绍对方（时间不超过3分钟） 2 结识伙伴及分组 队 名 团队LOGO 列在海报纸上 团队口号 组长姓名 课堂注意事项 遵守上课时间 教室内不准吸烟 手机调到振动 做好课堂笔记 积极参与互动 必须佩戴胸卡 课间休息不影响经销商正常工作及 其他班上课 3 课堂注意事项 两个老频道 1、文艺频道 2 、体育频道 课前测试 进行课前测试可以: 帮助你了解自己的现有知识水平 明确学习目标 让老师知道你的水平 衡量你到底学到了什么? 4 课前测试 本试题共有20道题。 时间大约为30分钟。 请仔细阅读考试说明并尽力完成所有的考题。 请独立完成考试。 当完成测试后，请先休息一会, 直到所有人都完成了考试！ 东风标致服务顾问二级培训（CS2） ——客户满意的服务理念及顾问式服务技巧 东 风 标 致 2008 年 3 月 5 导学列车 1 客户满意的服务理念 2 顾问式服务接待技巧 客户满意度CSI的 东标售后标准流程 概念 回顾 提高客户满意度的 顾问式