汽车4S店管理规划实训报告.doc

抚顺职业技术学院 汽车检测与维修技术专业 实训报告 题目 汽车4S店管理规划实训 专业班级： 汽车检测与维修技术 学生姓名： 方嘉麒 学 号： 1501020244 指导教师： 黄玲 完成日期： 2017年10月13日  目 录 1汽车4S店概述 1.1汽车4S店概念 1.2汽车4S店发展现状 2汽车4S店主要业务流程 2.1整车销售 2.2售后服务 2.3 零配件服务 2.4信息反馈 3汽车4S店管理机构设置及职能 3.1汽车4S店管理机构设置 3.2汽车4S店主要管理机构职能 4汽车4S店管理内容及规划分析 4.1汽车4S店管理内容 4.2汽车4S店管理发展规划分析 5总结 1汽车4S店管理概述 1.1汽车4S店概念 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一性的文化理念，4S店在提升汽车品牌、 汽车生产形象上具有很好的优势。 同时，我们也把整车销售、零配件、售后服务于一体的特约经营商成为3S店。现在也有6S店一说，所