实现医学整合,满足门诊患者新需求——“一站式”多学科综合门诊.doc

实现医学整合,满足门诊患者新需求——“一站式”多学科综合门诊 童 医学与哲学(人文社会医学版)2010年4月第31卷第4期总第402期 实现医学整合,满足门诊患者新需求 —— 一 站式多学科综合门诊 吴非①田丹①张晓青①方姗①王华① 摘要:为了在门诊落实一切以病人为中心的服务理念,通过调查,了解病人的需求,改变传统 的就医模式,将多学科整合,推出创新的一站式多学科综合门诊.改善了就诊流程,简化了 就诊手续,对疑难杂症提供全方位,多学科综合诊疗,同时缩短患者就诊等候时间和多次往返 各门诊的不便,减少就诊环节,实现医学整合,满足患者需求. 关键词:病人需求,一站式,综合门诊,医学整合 中图分类号:R一02文献标识码:A文章编号:1002—0772(2Ol0)O4一OO11一O3 PracticingMedicalIntegrationandMeetingtheNewDemandforOut—patients——One—stop Multi—disciplinaryClinicwUFei,TIANDan.ZHANGXiao—qing.eta1.AffiliatedZhong— shanHospitalofDalianUniversity.Dalian116001,China Abstract:InordertOimplementtheconceptionofallthepatient--centeredserviceinout—patientsection.wechangedthe traditionalmodelofmedicaltreatment,andintroducedtheinnovation0ne—stopmulti—disciplinary,bymeansofinvesti— gatingandinquiringthedemandsofpatients.Thetreatmentprocesswasimproved.andthetreatmentprocedurewassire— plified.Thecomprehensive,multi—disciplinarytreatmentwasappliedforpatients.Themodeloftreatmentreducedthe waitingtimeofpatientsinhospital,anddecreasedtheinconvenienceofpatientsgoingbackandforthindifferentsection. Themodelreducedtreatmentlinks,achievedmedica1integration,andmetthedemandsofpatients. KeyWords:patientsdemands,0ne—stop,integratedout—patientclinic,medica1integration 随着医学各学科技术的飞速发展,学科越分越细, 专科技术越来越精,患者可以得到最新,最先进,最小创 伤(微创)的治疗,但是同时人体也被划分为了不同的碎 片,各个不同专业的医生都固定在其狭小的专业领域 里],患者作为一个整体被忽略了.而目前伴随社会老 龄化,老年患者这一整体往往不是一个脏器有病,而是 多个脏器,多个系统有病,结果是一个上午在医院多个 学科,多个专家之间往返会诊,给本已严重的病情增添 了不应有的伤痛. 我院将一切以病人为中心的服务理念,贯彻到医 疗护理这一服务行业,使这种服务不是简单的,而是主 动的,具体的. 1一站式综合门诊产生的背景 大型综合性医院的门诊实际是由医院多专科组成 的综合性门诊,其特点是各专科独立开设诊室为患者就 诊服务,医院的挂号,划价,收费,各科检验和检查的辅 助科室等医疗资源全院共享,且这些共享医疗资源的科 室都分布在不同的楼层或医院的不同位置_2].传统的 门诊服务流程没有从病人的角度安排就诊过程,而且让 患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而给病人带来 诸多不便. 具有关资料表明,我国多个城市门诊现状的调查显 示,病人就诊时间平均2.5个小时,而等待时间1.6个 ①大连大学附属中山医院辽宁大连116001 小时,医生看病时问为1O分钟～15分钟l3].患者的有 效就诊时间很少,大约只占10左右,非就诊时间如: 排队挂号,往返各就诊科室,排队等候就诊等非医疗时 间占据患者大量的时间,又由于患者患多种疾病,如:糖 尿病会涉及内分泌科,心血管内科,肾内科,眼科,神经 外科等,单一学科是很难解决,需要患者分科挂号到相 关门诊看病,需要重新排队挂号,候诊,其他时间均消耗 在非门诊医疗时问,患者和家属大量盲目,无效地流动, 门诊停留时间长,给患者带来了不便和增加了患者的怨 气.患