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营销管理五字真言 徐刚老师 营销管理绝不是仅仅依靠文字就能表达和传承的，就如同技工学校里的学生不实践，就不能成为八级技工；游泳学校的学员不下水，就不能成为游泳健将，学校虽然可以提供完善的理论知识？但更多的经验是需要在实际工作中通过点点滴滴的传、帮、带来感受和融会贯通的。 我们说三点决定一个平面，一张桌子至少要有3条腿才能站立，营销管理也是一样的，文化和制度是桌子的两条腿，但不足以支撑这张桌子，第三条腿是营销管理中至关重要的“现场及时管理”。 我们都知道，木桶中容水量是由最短的那块板决定的，同样营销管理水平往往是因为营销的现场及时管理水平决定的，现场及时水平低下，结果就低下。因为文化和制度一旦确定下来，管理者反复不断的宣导，强调和检查即可，可营销的才现场及时管理需要花费大量的时间和精力，通过对市场和团队状况非常敏感的觉察，及时做出相应的决策，这需要具备相当的经验，而经验是不能简单的用文字进行传承的，所以这里虽然可以带给大家分享一些营销管理的方法，更多的还需要营销管理者在实践中探索，敏锐把握市场和团队的实际情况，结合以下的方法做好现场及时管理。只要我们重视营销管理中的现场及时管理，我们肯定能取得自己营销管理的成果！ 真 “真”指在营销管理过程中及时敏感的掌握营销团队的真实变量。怎样把握这个真实的变量，要记住以下几个要点： 真与心的区别：真指事情的本源，心则是带有情感。我们所说的真是指看清事物的本源，而不是带着情感或靠主观臆断下结论。 营销团队管理“真”永远大于“心”。要想获得这样的真实变量，一定要做到客观分析，而不是感情用事。 营销管理者的工作重点就是对团队真实性变量的把握。 营销团队的变量包含以下几个因素：状态、员工、优劣势的消长、时间（决定做事情的方式）、个别消极的情绪、任务压力的变量、自我情绪的变量、市场的情况等。 情 “情”指：在营销管理过程中，管理者那颗“放大的心”。 用情的前提是“真”，个人不能有偏私，要想让团队的不同角色发挥不同作用，管理者必须融入情感，这样才不会患得患失。所以，要想做到“情”就必须做到以下几点： 自我控制：管控自己的情感，对下属一视同仁（很多人有区别心），做到公平公正，不断提升自我格局。 情感包容：包容不同性格、思维模式及比自己强的人。情感包容≠放水，管理者要记住：当你对下属发完火后一定不要忘了沟通，让他理解你为什么发火，保持情感的交流。你发火不是针对他，而是真对他所做的事情。 情感上的重视：人因重视而忠诚。重视不是形式，也不是嘴巴上说说，而是要融入情感。每个人都希望他人心目中自己是重要的，让他有被重视的感觉。 用心而发，从心而发。 为什么很多老板给员工发了工资，发了奖金，不但没有落到好处，反而招致怨恨？原因有两点：没有用感情。即使用了感情，却没有让别人接受。用心交流，事情就会大不同。 正 “正”指：在营销管理过程中，上下级要保持高度一致，哪怕是错误的方法，只要团队保持高度一致就能取得最大的成果；保持高度一致比各种方法、技能都重要，如何才能保持高度一致呢？ 响应。开会时有异议一定要大胆提出，统一后要坚决执行。在执行前解决异议，下达执行时不可更改。宁可多花一些时间消清异议，绝不可以在执行过程中在去解决异议。 命令。高层保持绝对一致，不需要考虑，坚决执行。 下级。下级要有贯彻下级意志的意识。当命令下达了，在前两条执行后，下级就能很好 的支持和理解上级的做法。下级的执行就是不折不扣的贯彻并拿到成果。 中层。绝对相信，绝对一致。当上级下达命令时，中层的思想就是向下落实而不是向上思考。 法 “法”指企业的规章制度，他包含了员工对团队的敬畏之心，代表职场伦理，代表不可逾越的边界线。团队内部有人抵触不是对和错的问题，而是内耗的问题，所以不能很好处理内部抵触的领导者是带领不好团队的。“法”要如何运用呢？ 以身作则：作为管理者，首先要以身作则。身先足以率人，律己足以服人。 承担责任：作为管理者，就要勇于承担责任。你愿意承担责任吗？你能承担得起责任吗？ 惩罚：在战场上违令者斩！兵不斩不齐！同样，在营销管理过程中，违反规章制度，也必须惩罚，但罚首先要从自己罚起，其次才是下属，而且罚要罚的心惊胆颤，同时也有理有据，让他心悦诚服。 术 在营销管理过程中，只有前面四个都做到了，才有考虑“术”的必要。“道正则术正，术正则果正”，“术”是最后一个要考虑的问题。 “术”指：在营销管理过程中，有时需要调和，有时需要施压，所以遇到问题时，请放下自我，多多沟通。当然，主要是疏导而非制止，驾驭管理过程中随时出现的变量。具体如何运用“术”呢？ 沟通方式。要善于理解任何不一样的思想，沉住气让对方说，说服