卓越的终端铺货与沟通策略训练营.doc

卓越的客户拜访与沟通实战技能特训营 主讲人：著名酒类营销专家 闫治民 培训目标 掌握客户拜访与沟通的完整流程 掌握客户拜访前的准备工作 掌握客户沟通的实效策略、方法 让每一位学员都成为客户沟通高手 培训对象 市场营销人员 培训时间 1天， 不少于6标准课时 课程特色 闫老师为激情演讲式体验型培训创始人，课堂气氛非常活跃； 本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验； 课堂头脑风暴式讨论、抢答、实战演练让学员快速掌握技巧和方法，沟通能力迅速提升。 课程大纲 第一章 高效的终端铺货策略与方法 一、什么是铺货 二、终端铺货的难点分析 门槛较高 成本趋高 风险巨大 赊欠严重 手段同质 竞争激烈 铺而不销 三、终端高效铺货策略 1、遵循“一个smart中心” 2、把握两个原则。 品牌带动原则 竟品原则 3、强调四个重点： 产品策略 价格策略 促销策略 人员管理 4、加强三个保障 加强账务管理，保障风险最小 加强终端理货，保障有回头客 加强厂商交流，保障信息畅通 终端铺货的流程分析 市场调研与分析 目标市场与目标终端选择 如何有效选择铺货对象 质量型终端的标准 终端的ABC分类法 产品、价格、促销设计 产品结构设计 价格策略 促销策略 案例：某酒水企业的终端铺货促销策略 铺货人员准备 铺货人员七大职能 铺货人员十大素质 铺货工具准备 铺货车辆应备条件 铺货车辆的选择 铺货的相关表单（《铺货日报表》、《促销品兑现表》、《客户订单》铺货后的服务工作和跟踪工作铺货六要素：1．做到有计划，有目的铺货；2．战胜自我，厚下脸皮，自找苦吃；3．四勤二快4．学会随机应变，强势铺货；5．善于总结；6．铺货四件宝 推销利益，灵活制定铺货方案（卖产品就是卖方案） 采用“少量多次”、“现款让利”，防止赊欠退货。饥饿营销 铺货前跟分销商打电话沟通，避免需求错位。 铺货人员要充满自信，与工作“谈恋爱”。 善于包装，美容，保持车辆整洁、人员形象职业化（车身广告、胸卡、工作装） 客户要亲为，最好亲自下去铺货，尤其第一次。 尽最大努力搞定第一家客户。（树自信、立标杆） 因地制宜，拉拢大客户。可以通过签约、交保障金等，预防其窜货。 铺货中的八大常用方法 铺货政策吸引法 避实就虚铺货法 反弹琵琶铺货法 示范效应铺货法 案例：赊店酒铺市郑州 渠道领袖引领法 案例：洋河蓝色经典郑州铺货案例。　 捆绑销售铺货法 案例1：伊川杜康酒通过捆绑销售来铺货 终端拉动铺货法（釜底抽薪或追根溯源） 营造假象铺货法 案例：制造畅销假象策略——以顾客的身份把酒全部买回 案例：仰韶酒商丘市场铺货　 第二章 终端铺货中沟通与异议处理 一、客户沟通前的准备 1、观念上的准备 2、职业形象的准备 3、资料和工具准备 二、接近客户的主要方法 介绍接近法 问题接近法 利益接近法 送礼接近法 赞美接近法 样品接近法 二、客户沟通的开场技巧 1、12种创造性的开场白 2、客户性格类型分析与沟通技巧 三、客户沟通的六大内容 企业 品牌 产品 利润 服务 支持 四、客户沟通的七大方法 案例法 算账法 ABCD介绍法 示范法 证明材料 倾听法 提问法 五、沟通中打动客户的五大关键 1、不赔钱 2、能赚钱 3、不太难 4、无风险 5、很安全 六、注意客户沟通中的陷阱 1、小心客户的六大谎言 2、要看清客户八大鬼胎 七、客户异议的处理方式 1、直接否定 2、迂回否定法 3、转化处理法 4、优点补偿法 5、反问法 6、回避法： 情景模拟：与客户的价格谈判 第三章 终端客户的管理 一、客户质量评估 1、评估的内容 2、客户评估的两大方法 案例：某企业对客户的评估体系 二、终端生动化管理 案例：某酒类产品的终端生动化管理 三、终端促销管理终端账款结算终端信息管理 6