SPG俱乐部.pptx

探索 spg俱乐部 THE WORLD OF STARWOOD PREFERRED GUEST基础知识培训 CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY — May not be reproduced or distributed without written permission.? ? 2010 Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. All rights reserved. 第一章SPG俱乐部SPG俱乐部SPG俱乐部是一项具有创新精神的酒店忠诚度计划，它能令顾客获得丰厚奖励：超过 93 个国家的 1000余家酒店与度假酒店参与了该计划同类最佳优惠，包括无日期限制的免费住宿奖赏及 SPG 航班计划奖赏 Starpoints?积分：在喜达屋酒店每符合条件的 1 美元消费都能获得相应的 Starpoints 积分，可兑换免费住宿奖赏、SPG 航班计划、飞行常旅客计划里程及更多精彩奖励精英级别会员：每次符合条件的住宿都有助于会员升级至更高级别并获得更多精英级别奖励 SPG俱乐部 SPG 俱乐部会员是喜达屋最具忠诚度、最有价值的客户。与非会员相比，他们：住宿次数更多住宿时间更长每次住宿的消费更多第二章SPG俱乐部会员级别会员级别8大各具特色的会员级别:优先会籍基础级别A优先会籍PLUS悠闲/旅游合作伙伴仅限被邀请人士B优先商务会籍SPB中小企业合作伙伴仅限被邀请人士B, C企业优先会籍全球性合作伙伴仅限被邀请人士C员工级别仅限喜达屋酒店集团属下员工E金会籍10-24次/25-49房晚精英级别G白金会籍25+次/50+房晚精英级别PVIP贵宾会籍仅限被邀请人士精英级别V超过 3,000,000超过 300,000超过 100,000超过 50,000超过 20,000超过 10,00010,000 以下会员级别在 200 余个国家现有超过 600 万名有效会员现有 SPG 会员 （按国家）优先会籍 （485 万名会员）金会籍 （50 万名会员）白金会籍 （9.6 万名会员）酒店内会员优惠1优先会员级别精英会员级别优先顾客(A)优先顾客 Plus (B)优先商务 (B/C)企业优先顾客 (C) 金会籍(G)白金会籍(P)VIP (V)即时奖赏SM即时奖赏?????免费报纸（周一至周五）（在雅乐轩和Element酒店大堂提供）1?????个人住宿偏好资料，包括楼层、枕头、床和吸烟偏好?????在选定地点单独登记入住2?????每符合条件的1美元消费可获得2点Starpoints积分，包括非入住宾客的餐饮消费??每符合条件的1美元消费可获得3点Starpoints积分—比优先会员多出50％奖励积分???下午4点延时退房保证（视度假酒店与会议中心酒店的供应情况而定）????每次入住享受最高达300美元（或等值币种）的支票兑现特权，须视当地银行限制而定 ???升级至首选客房，须视登记入住时的客房供应情况而定??升级至精选客房，包括标准套房，须视登记入住时的客房供应情况而定1??客房供应保证 – 须在到达日酒店时间下午3点前至少提前72小时预订；不适用于度假酒店（额外限制条件适用）??免费使用健身俱乐部（可供时）1??俱乐部和行政楼层特权（可供时）1??登记入住时可获得免费迎宾礼物1??免费客房内高速上网1??精选标准套房保证 – 须提前7天以上预订；提前7天以内预订时可保证升级至精选客房 ?1 通过Expedia, Orbitz等第三方预付费渠道预订时，会员不再享受酒店内优惠。 2 经济应急计划适用时，优惠或有变更。会员级别金会籍会员迎宾礼物 仅限中国区酒店:第三章获得并兑换Starpoints积分获得并兑换 Starpoints 积分顾客获得的 Starpoints 积分数是由其 SPG俱乐部会员级别决定的：优先会籍、优先会籍 Plus、优先商务会籍、企业优先会籍 = 2 点 Starpoints 积分/符合条件的1 美元消费金会籍会员、白金会籍会员、VIP 会员 = 3 点 Starpoints 积分/符合条件的1 美元消费获得并兑换 Starpoints 积分符合条件与不符合条件的费用符合条件的费用不符合条件的费用大多数房价 （一名顾客可凭借最多三间客房的消费获得 Starpoints 积分，前提是他/她入住其中一间客房并为所有这三间客房付费。）税费、小费和服务费酒店客房送餐费用停车费在酒店管理或第三方餐厅或酒吧的餐饮费（如果出现在顾客账单上）礼品店消费记入客房账单的电话和传真费水疗服务费记入客房账单的干洗费商务中心消费客房内电影和视频游戏费高尔夫、网球等活动消费应到未到、提早离店和取消预订罚金上网费在未入住酒店的情况下至少 10 美元的餐厅消费（不含税费