科学工业园区厂商服务e网通-财团法人中华顾问工程司.docVIP

科學工業園區廠商服務e網通規劃與建置 中華顧問工程司 資訊系統部 經理／吳榮煌?組長／陳賢明?工程師／葉華馨、張向明、黃志華、李雅淇 關鍵詞：科學工業園區、資訊化、流程電子化、電子申辦、e網通 Key word：Science Park、Electronic Flow 摘要 科學工業園區投資設廠作業程序概分為下列五個階段：即投資申請、公司（分公司）登記、開工檢查、廠商營運及營運終止。因各階段均有不同的處理程序及對應業務承辦單位，且科學工業園區分別座落於不同縣市，新竹科學園區管理局(以下簡稱管理局)辦理各類業務資訊交換及申辦監督作業，特建立一套完整的單一化入口網站-取名「科學工業園區廠商服務e網通」：讓資訊系統提供高水準的優質服務，使用者可依權責及作業程序處理相關之業務案件，服務內容包含：網路化申辦及申報、線上電子繳款、作業法規查詢、業務流程說明、各項諮詢資訊、案件處理進度等。 壹、前言 爲遵循政府「發展科學工業園區，建立綠色矽島架構」的國家政策目標，管理局積極推動科學工業園區的各項資訊建設，以提昇局內行政效能並加速園區各項e化建設。為此管理局特委託中華顧問工程司辦理「科學工業園區廠商服務e網通」實際推動e化建設的重要關鍵工作。本項工作係透過建立合理化、制度化及透明化的電子申辦程序，建立以廠商為導向的資料庫管理系統，達成整合單一電子申辦及審核作業程序。如此，園區內廠商即可經由網際網路，完成線上申辦、申報、線上支付及線上查詢已申辦案件的進度；同時亦提供管理局跨組室、整合性廠商明細資料、彙總性資訊，供管理局首長、主管及承辦員審核使用，以達園區整合管理廠商資訊的功能。 本資訊作業服務，除將資源作有效的整合與分享，以建立高品質的服務平台外，更可達成附件無紙化，及流程合理化、效率化的效益；另一方面，亦符合電子化政府計畫之推行政策，更使本計畫執行成效大幅提升。本工程司執行本案的過程中與管理局維持積極的互動關係，亦是本案得以順利推動並得良好回響的重要因素之ㄧ。因此該局遂於94.05將本系統整體風貌刊登於「94年5月份園區簡訊」。其後94.08局內金斧獎代表案例評選作業，經與局內其他單位八項工作成果競選後，本案獲得本年度評鑑第一名及代表管理局參選經濟部金斧獎的資格。並於94.10獲金斧獎評選入圍的殊榮。李局長界木更於『竹科25週年慶-全球高科技論壇』中指出：「園區廠商服務e網通」係成為管理局未來業務推動兩大主軸之一，足見本案深具價值及前瞻性。 貳、「園區廠商服務e網通」建置前廠商申辦作業概況描述 一、廠商服務業務部份網路申辦作業 打自民國84年起，即網際網路掘起階段，管理局陸續將各組室服務廠商業務需求，開發建置「服務上網申辦作業」，提供園區廠商便捷申辦服務。截至93年底前，管理局計完成廠商管理費申報等28項作業，惟既有的電子申辦作業皆以組、室業務為導向，資料流無法順暢，亟待整合。 二、廠商需臨櫃辦理申辦申報業務 廠商於28項電子作業之外，若欲辦理其他業務，需臨櫃辦理申辦申報業務，因園區管轄所轄基地（如竹南園區、龍潭園區）地理位置相當分散，公文與相關資料文件之傳遞，費時費力相當不便。 三、園區廠商申辦相關之繳款作業 因園區廠商申辦過程中之繳款作業均需至指定金融機構臨櫃繳款，雖有遠東國際商銀新竹科學園區分公司、交通銀行新竹科學工業園區分行、台灣銀行新竹科學工業園區分行、中國國際商業銀行科學園區分行、中國農民銀行新竹科學園區分行、新竹國際商業銀行園區分行、彰化商業銀行新竹科學園區分行銀行等金融機構提供廠商自投資、設廠及營運作業相關之金融交易服務，惟各項繳款工作均需臨櫃辦理，相當不便。 四、目前各申辦系統，散於各資訊平台運作 先前管理局所有資訊設備平台運作，計有：WIN2000、LINUX、UNIX等不同作業系統，資料庫有SYBASE、SQL2000、MYSQL及ORACLE等四種，程式語言計有PHP、PERL、ASP、JAVA、VB、POWERBULIDER等開發工具，類別繁多，維運費時費力，成本高，資訊流通共享不易。 叁、「園區廠商服務e網通」預期目標及服務範圍 隨著科學工業園區空間需求的成長及新園區的孕育，多園區、多基地的整合性資訊管理規劃有其必要性。因此，建立「園區廠商服務e網通」之目標，簡言之即為加強園區整體資訊的整合運用；對廠商建立合理化、制度化及透明化的電子申辦程序，同時達到建立「廠商為導向的資料庫管理系統」及「園區管理資訊系統」的功能，對政府各部會達到資訊交流的目的，並以此為虛擬園區的前置作業。 圖1、「園區廠商服務e網通」服務範圍 「科學工業園區廠商服務e網通」之範圍包含： 依科學工業園區投資、設廠及營運作業手冊服務項目，規劃建置「科學工業科學工業園區廠商服務e網通」服務。 依廠商服務業務性質與需求，導入「電子申辦、申報」作業，取代表