浅析加强医德医风考评和建设对缓解医患矛盾的作用.docVIP

精品论文 参考文献 浅析加强医德医风考评和建设对缓解医患矛盾的作用 王蓝玉 （浙江省中医院 310006） 【摘要】 卫生部“医院管理年活动”连续搞了三年，要求深化和扩展“以病人为中心”的服务理念，在继续提高医疗服务质量的同时，把整顿和改善医疗执业环境，构建和谐医患关系作为重点。2008年宁波率先在以市长令的形式提出“医疗纠纷第三方协调”，收效明显并在卫生系统得到推广，2010年浙江省大力推广宁波的医疗纠纷处置新模式，以“省长令”的形式，通过非行政、非诉讼的解决方式调解医疗纠纷，建立起医疗纠纷预防与处置新机制。和谐医患关系作为建设和谐医院的基础，受到社会各界的广泛关注。医院应该正视自身问题，从自身做起，加强医德医风考评，建设一支技术优良、职业道德高尚的医护人员队伍，有效的缓解医患矛盾，增进医患沟通，促进医患和谐。加强医德医风考评和建设是缓解医患矛盾之最可为。 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）21-0019-02 1.正视行业作风问题，认识医患关系现状 1.1有限的医疗资源不能满足病人的医疗需求，进而使医患矛盾被转化、升级。部分医院的部分专科出现一号难求，病人为此将矛头对准医院。医院和医护人员为了尽可能的满足病人需求，不断加号，加大工作量，而由此引发了收取专家费用、而并非专家待遇的质疑，并再次将医护人员的责任心推向医患矛盾的焦点。 1.2医护人员服务态度、服务流程有待改善。某些医疗机构就诊流程繁琐，无形中增加了病人的就诊时间，在较长时间的等待和奔走之中，病人的情绪容易激动，为医患沟通带来不必要的麻烦。如果医护人员有些许对病人接诊的态度不热情、听病情诉说不耐心，势必会引发患者不满，进而使医患矛盾深化。 1.3医疗机构之间的竞争日益激烈，致使部分医院补偿机制出现偏差，从一定程度上助长了逐利倾向。一些违规违纪现象仍然存在，虽然是个别现象，但却能够在群众中产生极坏影响，严重破坏医护人员的形象。患者由于惧怕医疗黑幕而对医护人员产生抵触情绪，进而使医患关系更加紧张。 1.4患者过高的期望值与有限的医疗水平之间的矛盾被转化为医患矛盾，而且有愈演愈烈之势。患者的维权意识逐渐增强，对医疗要求也越来越高，但是对医疗风险认识不足。在某些情况下，患者通过道听途说或自己模糊的意识认为自己的病应该在三天内治好，但是医生却用了五天，由于患者对医学知识了解有限，进而导致了医患矛盾甚至是纠纷。 1.5某些不负责任的媒体或个人，一味迎合观众口味，挖黑幕，曝内幕，甚至是用不科学的方法去获取自己预想的结果。这无疑加深了老百姓对医护人员乃至医疗机构的不信任，也使医护人员犹如惊弓之鸟，进而为医患矛盾的加剧埋下了深深的引线。 2.分析医患矛盾加剧的原因，寻找缓解医患矛盾的有效途径 2.1从现今行业中存在的问题中不难发现，医护人员虽然不是造成医患关系紧张的始作俑者，但却是焦点。在多种类型的医患矛盾中往往最终的矛头都指向医护人员。医疗机构和医护人员在医患关系中是一个相对的强者，也有很大一部分原因是代人受过。人民日益增长的医疗需求与有限的医疗资源之间的矛盾是医患和谐的根源之所在，有限的医疗资源的不均衡分配导致了医患矛盾的加剧和转化，从而将医疗机构、医务人员和医疗需求之间的矛盾作为医患矛盾的突出方面推向风口浪尖。这其中不乏社会舆论引导不当，卫生体制本身的问题，人民群众不信任，而更重要的还是医疗机构和医护人员自身做得不够。从一定程度上讲，在关键时刻医护人员一句耐心的解释，一份高度的责任心，一点细微的关爱，完全可以使医患矛盾不致激化甚至升级。 2.2解决医院矛盾还要从根源抓起，但是人民日益增长的医疗需求与有限的医疗资源之间的矛盾是由经济发展决定的，需要一个长期的过程。但是缓解医患矛盾却是当下可为、该为的。患者的信任和社会舆论，是医院的信誉、医护人员的道德情操可以引导的，也是目前缓解医患矛盾最可为，最有效的。 2.3良好的医德医风是信誉之根，是构建和谐医患关系的基础。新时期对医院的发展提出新要求：以质量求生存，以信誉求发展。加强医德医风建设是医院自身生存发展的需要，有良好医德的医务人员，他们才拥有责任心强、服务态度好、虚心求教的优良品质，以此激励全院医务工作者“干在实处，走在前列”廉洁行医，救死扶伤。医疗服务的对象是人，一切要“以人为本”，结合医院实际，为患者提供优质的医疗、护理及其他配套的诚信服务是构建医患和谐的基础。 3.医德医风建设在和谐医患关系建设中的地位和作用 3.1医德医风是立院之本，是构建和谐医患关系的关键。和谐是建立在医患双