浅析电力营销稽查管理中的问题及对策.docVIP

精品论文 参考文献 浅析电力营销稽查管理中的问题及对策 （1.国网宁夏电力公司电力科学研究院 宁夏银川 750001；2.国网宁夏电力公司吴忠供电公司 宁夏吴忠 751100； 　　3.国网宁夏电力公司银川供电公司 宁夏银川 750001） 　　摘要：随着我国电力行业市场化水平的不断提高，电力营销工作得到了很大发展。然而，我国的电力营销事业起步较晚，营销工作还存在许多问题，为规范电力营销工作电力企业采取了电力营销稽查管理。电力营销稽查是一种规范电力营销工作的有效措施，然而电力企业在进行电力营销稽查工作时同样面临着一些问题。本文对电力营销稽查工作中的问题以及应对措施进行了研究。 　　关键词：电力营销；稽查；管理；问题；对策 　　近年来，随着城市建设步伐的加快，用电量快速增长，用电设备大量增加，一些单位把精力主要放在电力市场的开拓及现代化建设上，而放松了电力营销的基础管理。电力营销稽查是为了适应市场经济发展的需要，全面贯彻执行《中华人民共和国电力法》及相关法律、法规，强化营销内部管理，堵塞管理漏洞，对营销各项业务实施有效监督检查的营销管理工作之一。 　　1 营销稽查存在的问题 　　1.1 稽查方法方面 　　目前，我国在电力企业的营销稽查方面存在着许多的问题，严重影响着稽查管理的实际效果，阻碍电力企业的健康发展，稽查方法方面存在着一些问题。在很多的电力营销的稽查管理过程中，很多电力企业中使用的稽查方法较为落后。很多稽查方面的执行人员依旧使用着传统的稽查方式，逐一排查众多信息和数据等资源，这样大大加大了工作人员的工作量，且工作效率不高，并且浪费了大量的时间，排查效果不明显。因此，很多的电力企业在营销稽查管理方面存在效果不明显的问题，其中较为主要的原因在于其稽查手段较为落后。在实际的稽查工作过程中，经常使用的方式为两种，分别为彻查和抽查。这两种方式在实际的实施过程中需要一些有着丰富经验的人凭借自身的丰富经验来判断工作过程中是否出现问题。另外，抽查的方法具有一定的随机性质，这使该结果反映出来不具有一定的准确性。 　　1.2 制度方面 　　在大多数的电力营销稽查管理的过程中，实际上很多企业并没有一个较为健全的营销稽查的管理制度进行有效的制约和管理。因此，在数据信息较为繁杂的情况下，很多的相关工作的稽查方向就难以准确确定下来。信息时代的到来使得很多传统的业务等相关的数据信息已经由计算机电子文档来代替纸质的文件。这样的处理方法使得更多的营销相关的信息和数据更加复杂，对于营销稽查来说也就增加了一定的难度。因此，如果企业中缺乏一个适当的管理制度，那么电力营销稽查管理的实际效果很难得到改善。 　　1.3 稽查工作未形成闭环管理 　　成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题。未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。 　　2 电力营销稽查管理问题的应对策略 　　2.1 业扩报装以及服务质量进行专项稽查 　　①根据申请报装的时间以及变压器所能容纳的范围进行对供电单位的业扩报装检索，主要检查的是客户具体的供电方案以及计量方案合不合理，整体的工作流有没有超期以及送电有没有超时等。②对于客户的有效投诉进行追踪调查，考核相关业务人员具体的服务质量是否过关，并且统计出客服部门对客户服务的满意程度，考核供电抢修人员是否按时到达现场。③对提供的超期票，以及那些不按照规章制度维修的工作人员的具体情况及时进行核实处理。 　　2.2 基本信息以及抄表质量进行专项的稽查 　　①根据用户的基本名单，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用户名单及时核对客户的信息是否符合现场。②统计出抄表员的抄表效率，计算出抄表员抄表时间的具体间隔时间，检查好工作流程中具体的指针读数，避免抄表员故意更换电能表造成的电量损失。③电量电费核算中心应该统计出零电量以及电量变化较大的用户名单，通过统一调度核实处理，避免存在抄表失误的问题。 　　2.3 电价执行进行专项稽查 　　根据具体条件对任意范围的用户进行检索，核对电价执行的具体情况，检查定比定量的一些用户清单，现场对光力比的具体核定的情况进行核实，提供对执行电价存在质疑的相关用户名单。 　　2.4 完善管理制度 　　由于国家经济的不断发展，信息时代已经到来，信息技术相伴着互联网技术的发展。计算机的普及程度给大多数领域的实际工作过程中带来极大的便利。在实际的电力营销稽查的管理工作中，很多企业都抛弃了传统的管理方式，建立起了与企业实际发展相适应的新的管理制度和管理方式。目前，很多电力信息数据比较繁杂，电力