浅析电力营销领域的客户服务管理策略.docVIP

精品论文 参考文献 浅析电力营销领域的客户服务管理策略 深圳供电局有限公司 广东深圳 518000 摘要：当今，在现代社会中，随着我市场经济体制变革的不断深入，人们生活水平与过去相比得到了较大提升，公众也越来越追求高品质、高质量的生活。就当前电力企业来讲，已经不是过去的仅以用上电就很满足，而是越来越注重用电过程中电网企业的高质量服务，只有不断提高自身服务水平和能力，才能为企业争取更多的市场。本文主要分析了目前企业发展过程中所存在的风险，阐述了在当前激烈竞争的市场环境下，市场营销部门工作人员加强自身客户服务水平的重要性。重点针对客户关系管理与市场营销发展的关联性，阐述了加强客户服务在市场影响中的重要作用，希望通过本文分析能实现提高市场影响客户服务水平的目标。 关键词：供电公司；客户服务；市场营销；营销策略；创新 近年来，随着供电企业的快速发展，客户服务在企业发展过程中具有重要的作用，优质的服务和相应的附加业务，才能保障供电的可靠性与服务的优质性，提高电力客户的用电满意度，尤其是在当今市场经济体制不断变化的情况下，要想不断扩大市场，只有坚持为客户提供最好的服务。因此，研究与分析客户服务与市场影响之间的关系具有重要的作用。市场营销工作人员应该要明白客户管理在工作的重要性，要明确根据客户需求，为客户提供及时的服务。通过市场营销人员的努力，最终，必定能提高客户关系管理工作的整体水平和质量。 1.强化客户服务是降低企业市场营销风险的主要方式 客户服务的内容主要包括客户关系管理。针对营销企业而言，客户关系管理主要是指保障企业与客户之间的友好合作关系，强化与客户之间的交流与沟通，取得客户的信任，遵循诚信的原则，根据客户的价值追求出发，规划良好的价值服务计划，以获取商业回报的营销行为。随着当前社会经济的迅猛发展，社会主义市场竞争也处于日趋激烈的态势。营销企业要获取良好的经济效益，在激烈的市场背景中占据有利的市场地位，在其营销的同时，还需注重对客户的服务，重视客户群的开发，拓展市场意向群。为企业的营销奠定客户基础。对于任何企业而言，客户是企业的生命，是企业能够保持正常运作的客观基础，是企业能够保障市场地位的根基。只有强化客户服务，重视对客户关系的处理，才能提升企业服务的满意度，从而获取良好的市场反馈。通过对客户反馈信息的分析，制定良好的调整措施，做到不断完善，不断发展，在奠定良好客户群体、稳定客户关系的同时，营销企业也处于迅速改革与发展的过程中。 对于任何企业而言，客户关系的稳定是保障营销产品宣传效果、营销策略能够得到顺利实施的关键，抛开其他因素而言，一个能够被认可的优秀产品，除了需要具备客观的质量基础外，还需具备良好的群众口碑。群众评价是指导其他客户行为的主要依托，同时能够形成正面的宣传效果。因此，强化客户服务，稳定客户关系是降低企业营销风险的主要方式，通过实时处理客户有效的反馈，制定后期营销的一体化策略，有利于稳定客户群体，提升产品质量，提高企业自身的竞争力。 2.强化客户服务是提高企业市场营销经济效益的主要基础 一方面，强化客户服务，重视客户关系管理，同时也是提升客户市场份额的关键。针对客户关系的管理，包括认识客户关系的重要性，分析客户份额的价值作用。纵观部分成功企业的成长轨迹，大部分均具备忠诚的客户群体，拥有长期稳定的客户关系。因此，为提升企业市场营销的经济效益，必须重视对客户服务方面的管理，分离更多的时间及人力去处理、维修客户关系。同时调整企业营销策略，提高客户服务所占其营销的市场份额。重视客户的影响作用，从客户角度出发，不断完善其营销策略，重新定位产品的市场价值。制定出能够吸引广大客户的营销计划，同时筹备具有丰厚回报的营销活动，回顾新老客户，稳定客户关系，强化客户服务。在稳定客户关系的指导下，企业才能够取得长远、牢固的合作关系，进而提升企业营销的经济效益。另外，针对客户关系的有效管理，同时也是挖掘潜在客户的过程，构建良好的客户关系，同样也是提升客户满意度与忠诚度的关键。 另一方面，加强客户服务，不仅仅是强化与老客户之间商务交易关系的有效措施，更能因此而提升企业的商务信誉度，从而培养潜在的客户，使企业走入持续发展的良性发展道路。 潜在客户的挖掘需要我们重点做好以下几方面工作：第一，一个企业所生产出来的产品往往不止一种，因此我们可以从某种商品的购买商中挖掘可能对其他产品有消费欲望的客户，进行价值培养，强化此类客户对那部分产品的了解；第二，客户之所以购买某种商品，往往是因为拥有使用或者有欲望使用该产品的交际圈，因此重视对客户的服务，可以帮助企业挖掘该客户的交际圈，从而找出潜在客户。总之，与客户建立良性、可持续发展