社区物业管理施工组织设计.doc

社区物业管理施工组织设计  PAGE \* MERGEFORMAT 173 社区物业管理施工组织设计 目录 第一章 报价函及商务标 7 第一节 报价函 7 第二节 法定代表人授权委托书 8 第三节 营业执照副本 2 第四节 基本账户开户许可证 错误！未定义书签。 第五节 拟从事本项目技术人员一览表（附证书） 2 第六节 投标人获得资质或奖项证书 2 第七节 2014至今年度财务报表（含资产负债表及利润表，提供会计师事务所出具的《审计报告》） 2 第八节 投标人概况表 2 第九节 近三年从事项目情况一览表 2 第十节 投标人认为有必要说明的其他资料 2 第二章 技术文件 2 一、总体概述 2 1.项目概况： 2 2.管理整体设想和策划 2 2.1、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念 2 2.2、导入ISO9000质量保证体系 2 2.3、建立素质优良的员工队伍 2 2.4、创建绿色花园式社区 2 2.5、创造艺术社区、丰富社区文化生活 2 2.6、通过网络方式增加与业主的沟通 2 2.7、有效的沟通渠道 2 2.8、安全防范 2 3、信息反馈及处理机制 2 3.1、信息反馈机制 2 3.2、信息反馈处理机制 2 4、前期物业管理服务质量标准（根据星级）三星级 2 4.1 、硬件设施要求 2 4.2 、综合管理服务 2 5、 房屋管理与维修养护服务 2 5.1 房屋管理 2 5.2 维修养护 2 5.3 装饰装修管理 2 5.4 共用设施设备维修养护、运行管理服务 2 5.5 安全防范设施 2 5.6防雷接地系统 2 5.7景观配套附属设施设备 2 6 协助公共秩序维护服务 2 7 、公共区域保洁及服务 2 8、 绿化服务 2 二、服务模式和架构 2 1、小区物业管理人员配备标准及管理 2 2、员工招聘标准与管理制度 2 2.1、人员招聘 2 2.2、人员管理 2 3、员工培训计划与管理制度 2 3.1、人员培训 2 三、管理规章制度 2 1、项目管理机构运作方法与管理制度 2 2、部门职责 2 3、岗位职责 2 4、管理制度汇编 2 （一）财务管理制度 2 （二）收费管理制度 2 （三）质量保证制度 2 （四）岗位考核制度 2 （五）档案管理制度 2 （六）公章管理制度 2 （七）公司会议制度 2 （八）着装管理制度 2 （九）考勤及请假制度 2 （十）、主管巡视检查制度 2 （十一）、监控中心管理制度 2 （十二）、办公用品管理制度 2 （十三）卫生管理制度 2 （十四）门位值班制度 2 （十五）、公秩交接班制度 2 （十六）、公秩巡逻制度 2 （十七）、小区消防管理制度 2 （十八）、小区交通车辆行驶停放管理规定 2 （十九）、停车场车辆停放管理规定 2 （二十）、地下车库道路交通车辆停放管理规定 2 （二十一）、非机动车辆停放须知 2 （二十二）二次供水管理制度 2 （二十三）、电梯设备管理制度 2 （二十四）、小区节水管理制度 2 （二十五）、儿童乐园安全须知 2 （二十六）、健身器材使用安全须知 2 （二十七）、电梯突发事件应急预案 2 （二十八）、二次供水安全应急预案 2 （二十九）、消防安全应急预案 2 5、便民服务实施方案 2 5.1社区精神文明建设活动规划 2 5.2无偿便民服务项目、有偿便民服务项目及收费标准 2 6、 物业服务质量承诺及措施（三星级物业服务标准） 2 6.1质量标准要求 2 （一）综合管理服务 2 （二）房屋管理与维修养护服务 2 （三）共用设备设施运行、维修、保养服务 2 （四）协助公共秩序维护服务 2 （五）、保洁服务 2 （六）绿化服务 2 6.2物业管理方案中质量保证体系及措施 2 6.3物业管理服务标准与技术要求 2 共用部位、共用设施设备的维护和管理 2 保安 2 消防系统 2 整体管理项目服务目标及考核标准 2 公共区域保洁服务工作流程及质量标准 2 安防服务部工作流程及质量标准 2 水电维护管理工作流程及质量标准 2 7、设施设备维修养护计划和运行管理服及配备务方案 2 7.1业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 2 7.2物业管理区域内共用设施设备的维修措施 2 一、物业共用部位维修维护服务方案 2 二、物业共用部位保养与维修制度 2 三、职责 2 四、设施设备配备方案 2 7.3业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 2 7.4 程序 2 7.5物业管理区域内环境卫生服务方案 2 四、 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 2 1、小区绿化维护、保养方案 2 一、针对小区项目提出的管理整体设想及策划 2 三、拟采取的工作计划和物质装备、设备情况 2 四、管理规章制度和档案的建立与管理 2 2、物业安全管理和各项应急措施 2 一、煤气管道泄漏应急预案